Plantillas gratuitas

20 plantillas de mensajes para tus huéspedes, listas para copiar

Desde la confirmación de la reserva hasta la reseña, pasando por las situaciones más delicadas. Cada plantilla tiene una versión cordial y otra formal, y funciona en WhatsApp, Airbnb, Booking.com, email y SMS.

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Los campos entre llaves, como {nombre} o {llegada}, se rellenan solos en Guest in touch con los datos de la reserva. Los que van entre corchetes, como [contraseña Wi-Fi], los escribes tú una sola vez.

Antes de la llegada 6 plantillas

Desde la confirmación de la reserva hasta el día de llegada: los mensajes que evitan llamadas y retrasos.

Confirmación de la reservaEl primer mensaje tras la reserva, con fechas y resumen.Descubre más →Preguntar la hora de llegadaPara organizar la recepción sin esperas.Descubre más →Instrucciones de check-inDirección, horarios y llaves en un solo mensaje.Descubre más →Recordatorio del check-in onlinePara tener los documentos antes de la llegada.Descubre más →Cómo llegarCómo llegar en coche, tren o avión.Descubre más →Ofrecer servicios extraDesayuno, traslado, cuna: ofrecidos en el momento justo.Descubre más →

Durante la estancia 5 plantillas

Bienvenida, Wi-Fi, normas de la casa: las respuestas a las preguntas que llegan siempre.

Mensaje de bienvenidaEl primer mensaje cuando el huésped ya está dentro.Descubre más →Contraseña del Wi-FiLa pregunta más frecuente, con la respuesta lista.Descubre más →Normas de la casaSilencio, tabaco, mascotas: claro pero amable.Descubre más →Reciclaje y basuraDías, contenedores y dónde tirar la basura.Descubre más →Mensaje a mitad de estanciaPara detectar los problemas antes de la reseña.Descubre más →

Salida y después 4 plantillas

Check-out, reseñas y la próxima estancia: despedir bien cuenta tanto como recibir.

Recordatorio del check-outHora, llaves y qué hacer antes de salir.Descubre más →Respuesta al late check-outCómo decir que sí, o que no, a quien quiere salir más tarde.Descubre más →Pedir una reseñaDar las gracias y pedir una reseña, sin insistir.Descubre más →Invitar a volverPara convertir a un huésped contento en un cliente directo.Descubre más →

Situaciones delicadas 5 plantillas

Averías, quejas, reseñas negativas: mensajes tranquilos y claros, cuando más falta hacen.

Responder a una reseña negativaProfesional, sin polémicas, escrita para quien la lee.Descubre más →Responder a una averíaTranquilizar, pedir detalles y dar plazos claros.Descubre más →Queja por ruidoAmable pero firme, cuando los vecinos se quejan.Descubre más →Solicitud de cancelaciónExplicar la política y proponer una alternativa.Descubre más →Objeto olvidadoAvisar y organizar el envío.Descubre más →

Responde mejor a tus huéspedes, desde mañana.

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