Situaciones delicadas
Queja por ruido
En cuanto recibes el aviso, sin esperar al día siguiente.
Los campos entre llaves, como {nombre} o {llegada}, se rellenan solos en Guest in touch con los datos de la reserva. Los que van entre corchetes, como [contraseña Wi-Fi], los escribes tú una sola vez.
Cordial
Hola, {nombre}, perdona que te molestemos a estas horas. Nos han avisado de algo de ruido en {alojamiento}: a partir de las [hora] hay que guardar silencio en el edificio. Te pedimos que bajéis el volumen, ¡muchas gracias por tu comprensión! 🙏
Formal
Estimado/a {nombre}:
nos han comunicado que hay ruido procedente de {alojamiento}. Le recordamos que, tal como indican las normas de la casa, a partir de las [hora] se debe guardar silencio. Le rogamos que lo tenga en cuenta; de lo contrario, nos veremos obligados a aplicar lo previsto en las condiciones de la reserva.
Un cordial saludo, {anfitrion}
Consejos
- El primer mensaje es amable: a menudo los huéspedes no se dan cuenta de que molestan.
- Recuerda las normas de la casa que el huésped aceptó: son una referencia objetiva.
- Si el problema continúa, el segundo mensaje es más firme y menciona las consecuencias previstas.
Con Guest in touch
Toda la conversación queda vinculada a la reserva: si hace falta, tienes el historial completo de mensajes para mostrárselo al portal.
Otras plantillas
Responder a una reseña negativaProfesional, sin polémicas, escrita para quien la lee.Descubre más →Responder a una averíaTranquilizar, pedir detalles y dar plazos claros.Descubre más →Solicitud de cancelaciónExplicar la política y proponer una alternativa.Descubre más →Objeto olvidadoAvisar y organizar el envío.Descubre más →
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