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Mensajes dispersos por todas partes
WhatsApp en el móvil, Airbnb en su app, Booking.com en la extranet, los emails en el buzón. Responder significa saltar de un sitio a otro, y siempre se pierde algo.
Mensajería para huéspedes de alquileres vacacionales, agencias y hoteles
Todos los mensajes de tus huéspedes, en un solo chat.
WhatsApp, Airbnb, Booking.com, email y SMS llegan al mismo sitio, ya traducidos a tu idioma y vinculados a la reserva. La IA prepara las respuestas y cada huésped recibe su propia página de la estancia, sin descargar ninguna app.
Activación en el día · Sin costes de alta · Cancela cuando quieras
- 6canales en una única bandeja
- 15idiomas traducidos automáticamente
- 0apps que el huésped tenga que descargar
Conecta los canales que ya usas
- Airbnb
- Booking.com
- SMS
- Guest in touch
- Vrbo pronto
PMS conectados
PMS Magellano
Más PMS muy pronto
El problema
Gestionar a los huéspedes a mano cuesta más de lo que crees.
Cinco apps abiertas, las mismas preguntas cien veces, mensajes en idiomas que no hablas. Mientras tanto el huésped espera, y la reseña se escribe sola.
🌍
Huéspedes de todo el mundo
Copiar, pegar en el traductor, volver a copiar la respuesta. Cada mensaje en alemán, francés o japonés te cuesta minutos y puede crear malentendidos.
⏰
Siempre las mismas preguntas
"¿A qué hora es el check-in?", "¿Dónde encuentro las llaves?", "¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?". A menudo a las once de la noche, a menudo mientras estás ocupado en otra cosa.
La solución
Un único chat para todos tus huéspedes, desde cualquier canal.
Guest in touch ordena las conversaciones por fase de la estancia, las vincula a la reserva y te dice al momento quién espera una respuesta.
Bandeja unificada, en tiempo real
Los mensajes llegan al instante, sin recargar la página. Los chats se dividen por fase de la estancia, llegadas, llegan hoy, alojados, salidas, con la vista "Por leer": siempre sabes a quién dar prioridad.
- Filtros "Por contactar" y "Por gestionar": ves enseguida las preguntas que la IA no ha respondido
- Búsqueda por nombre, teléfono, alojamiento o texto del mensaje
- Ordena por fecha de llegada o por último mensaje
- Marca como gestionado, por gestionar o no leído
- Mensajes fijados y destacados, también en una bandeja global
- Indicador de la ventana de 24 horas de WhatsApp siempre visible
Escribe en español, el huésped lee en su idioma
Los mensajes entrantes ya llegan traducidos al español; con un toque ves el original. Cuando respondes, Guest in touch te muestra una vista previa editable de la traducción antes de enviarla: tú decides si mandarla en español o en el idioma del huésped.
- Idioma del huésped detectado automáticamente, modificable a mano
- 15 idiomas: italiano, inglés, francés, alemán, español, portugués, neerlandés, polaco, sueco, danés, noruego, checo, ruso, chino y japonés
- Traducciones de calidad, basadas en los modelos Claude de Anthropic
Mensaje de Aiko · 🇯🇵
¡Buenos días! ¿Hay un supermercado cerca del apartamento?
Sí, hay un supermercado Conad a 200 metros, abierto hasta las 21:00.
Vista previa en japonés · editable
はい、200メートル先にConadがあり、21時まで営業しています。
Enviar en españolEnviar en japonés
Inteligencia artificial
La IA responde a las preguntas rutinarias. Tú decides cuánto dejarle hacer.
Conoce la reserva, el alojamiento y la conversación. Para las preguntas repetitivas puede proponer una respuesta o enviarla sola; para todo lo demás te pasa la pelota.
What's the Wi-Fi password? 📶
Ninguna respuesta automática. Siempre puedes pulsar ✦ Generar respuesta IA.
✦ La IA habría respondido así
Hi James! The Wi-Fi network is "CasaPorto" and the password is mare2026. Enjoy your stay!
Usar esta respuesta
✦ Envío automático en 4:59
Hi James! The Wi-Fi network is "CasaPorto" and the password is mare2026. Enjoy your stay!
Cancelar✦ Generar respuesta IA
Un borrador basado en la conversación y en los datos de la reserva. Dale indicaciones: más cordial, más breve, más detallado, discúlpate, añade la firma, usa emojis. Regenera hasta que te guste.
El primer mensaje lo escribe ella
¿El huésped aún no ha escrito? La IA prepara un mensaje de bienvenida a medida para su reserva.
Reglas de seguridad claras
Solo responde sola sobre temas permitidos: horarios de check-in y check-out, llaves, indicaciones, Wi-Fi, aparcamiento, equipamiento, check-in online, normas de la casa, residuos, información local. Solo para reservas confirmadas, en las franjas horarias que elijas y con un límite de respuestas seguidas.
Nunca sola en los temas delicados
Pagos, reembolsos, cambios y cancelaciones, quejas, averías, peticiones especiales, precios y disponibilidad: aquí siempre responde una persona. Y puedes decidir quién del equipo puede cambiar los ajustes.
Mensajes automáticos
El mensaje adecuado en el momento adecuado, sin tener que recordarlo.
Confirmación de la reserva, información para la llegada, recordatorio del registro de viajeros, agradecimiento tras la salida: tú decides cuándo se envían y con qué condiciones. Guest in touch los envía en el idioma del huésped, por el primer canal que funcione.
- Confirmación automática para cada reserva nueva del PMS, directa o de los portales que elijas
- Mensajes programados unos días antes del check-in (incluso el mismo día) o después del check-out, a la hora que prefieras
- Condiciones sobre la reserva: anticipo o saldo pagado, registro de viajeros completado o no. Se vuelven a comprobar en el momento del envío
- Repetición mientras haga falta: por ejemplo el recordatorio del registro, cada día hasta la llegada
- Canales de respaldo: chat de Airbnb o Booking.com, plantilla de WhatsApp, email o SMS, en el orden que elijas
- Cola e historial: ves los próximos envíos, los adelantas o los cancelas, y sabes por qué se ha omitido cada mensaje
📅 Mensajes programados5 activos
- ✓Confirmación de la reservaEn cuanto llega del PMS · WhatsApp
- ✓Información para la llegada3 días antes del check-in, 10:00 · chat de Airbnb
- ⏱Recordatorio del registro de viajeros2 días antes, 18:00 · cada día hasta la llegadaRegistro de viajeros: no completado
- ☀El día del check-in9:00 · "¡Hoy le esperamos!"
- ★Gracias y reseña1 día después del check-out, 11:00 · email
Reservas
Cada chat ya sabe quién es el huésped y dónde se aloja.
Guest in touch se conecta al PMS e importa las reservas solo. Las conversaciones se asocian a la reserva correcta, por número de teléfono o por nombre y fechas, y junto al chat tienes todo lo que necesitas para responder.
- Ficha de la reserva: fechas, huéspedes, portal, total, desglose de precios, pago, saldo a la llegada, tasa turística
- Ficha del huésped: cliente habitual, idioma, estancias y gasto total, consentimiento de marketing, historial de todos los canales
- Ficha del alojamiento: descripción, fotos, equipamiento, normas, fianza, recogida de llaves, mapa
- Sección Reservas con tabla de búsqueda y Planning en calendario por alojamiento, con colores por portal
Reserva BK-48213Villa Belvedere
Booking.com
Check-invie 14 agodesde las 15:00
→
Check-outlun 17 agoantes de las 10:00
- Huéspedes
- 2 adultos, 1 niño
- Total
- € 1.240,00
- Saldo a la llegada
- € 372,00
- Tasa turística
- € 12,00
LM
Lena Müller🇩🇪 Alemán · cliente habitual · 3 estancias
🔗 Enlace Guest in touch🛎️ Proponer un servicio
Reseñas
Responde a cada reseña, sin tener que escribirlas todas tú.
Las reseñas de tus alojamientos llegan a Guest in touch junto con los mensajes. La IA prepara la respuesta con el tono de tu alojamiento, detecta si el huésped ha señalado un problema y te deja a ti las reseñas delicadas.
- Borrador IA listo para cada reseña nueva, para modificarlo o publicarlo con un clic
- Publicación automática solo para las valoraciones altas sin críticas, tras una espera en la que puedes corregir o cancelar
- Valora al huésped: puntuaciones y texto ya propuestos, con un recordatorio antes del plazo
- Instrucciones para la IA: tono, firma, qué decir y qué no prometer nunca, iguales para mensajes y reseñas
- Airbnb hoy, Booking.com y Vrbo próximamente
SB
Sophie B.Airbnb · Villa Belvedere · hace 2 días
★★★★★
"Un lugar maravilloso, la casa impecable y los anfitriones siempre disponibles. ¡Volveremos seguro!"
✦ Respuesta IA · sin críticas
¡Muchas gracias, Sophie! Ha sido un placer recibiros en Villa Belvedere: os esperamos en vuestras próximas vacaciones en la Toscana.
⏱ Publicación en 11 horasCancelarPublicar ahora
Panel de control
Cómo va la comunicación con tus huéspedes, de un vistazo.
Nada más entrar, el inicio te dice lo rápido que respondéis, cuánto trabajo hace la IA, qué espera todavía una respuesta y quién llega hoy. Todo calculado a partir de los mensajes reales, para la cuenta y los canales que gestionas.
- Tiempo de primera respuesta y parte de las respuestas enviadas por la IA sola, comparados con el periodo anterior
- Mensajes por canal y por día: WhatsApp, Guest in touch, Airbnb, Booking.com, email y SMS, con quién respondió
- Horas punta e idiomas de los huéspedes, para decidir turnos y el horario de las respuestas automáticas
- La IA trabajando: cuántas preguntas gestionó sola y por qué os dejó las demás
- Servicios extra y reseñas: ventas, nota media por portal y por aspecto, cuántas reseñas tienen respuesta
- Hoy: llegadas y salidas con confirmación, fichas de policía, página del huésped abierta y último mensaje; estado de los canales y próximos envíos automáticos
- A medida de cada uno: mueves las tarjetas arrastrándolas, las amplías o las ocultas, y cada usuario encuentra su disposición en cualquier ordenador
Guest in touch para el huésped
Una página de la estancia para cada huésped. Sin app, sin contraseña.
Envías un enlace personal y el huésped lo encuentra todo: su estancia, la casa, cómo llegar, los servicios extra y el chat directo contigo. Un solo enlace para todas sus estancias, activo hasta 7 días después de la salida.
- Su estanciaSaludo personal, fase del viaje, fechas, noches, huéspedes y código de reserva.
- La casaGalería de fotos, habitaciones, baños, metros cuadrados y 24 iconos de equipamiento.
- Check-in online y mapaEl botón del check-in y "Abrir en Maps" para llegar sin llamadas.
- Servicios extraDesayuno, traslados, cuna, limpieza: el huésped los solicita y tú confirmas con un clic.
- Chat con el alojamientoEn tiempo real, con confirmaciones de lectura, fotos, vídeos, documentos y mensajes de voz.
- NotificacionesPush en el móvil; si no lo lee en 15 minutos, le llega un email o un SMS en su idioma.
- Se instala como una appEn la pantalla de inicio, con el nombre de tu alojamiento.
- En 7 idiomasReconoce el idioma del navegador: italiano, inglés, alemán, francés, español, portugués, rumano.
Ves si el huésped ha abierto el enlace y cuándo, puedes desactivarlo en cualquier momento y con la vista previa ves su página exactamente como la ve él, sin dejar rastro.
Servicios extra
Vende más, sin hacer de comercial.
Los servicios de tu alojamiento llegan del PMS con precio por estancia, noche, persona o unidad. El huésped los ve traducidos a su idioma, elige cantidad y notas y ve el total estimado. La solicitud aparece en el chat como una ficha: confirmas o rechazas con un clic y él recibe la respuesta en su idioma.
También puedes proponer un servicio directamente desde el chat, y en la sección Extras ves solicitudes, tasa de confirmación y total vendido por periodo.
🛎️ Solicitud de servicioPendiente
Desayuno en la villa
3 personas × 3 días · "Sin gluten para una persona"
Total estimado€ 135,00
No disponibleConfirmar
Y además
Todo lo que necesitas para trabajar en equipo.
Respuestas rápidas
Mensajes listos con marcadores rellenados desde la reserva: {nombre}, {alojamiento}, {checkin}, {checkout}, {huéspedes}, {código}.
Responder como…
Oficina de reservas, Recepción, Atención al huésped: departamentos configurables, con operadores habilitados solo para algunos.
Plantillas de WhatsApp
Elige, crea y edita las plantillas aprobadas por Meta. Las variables se rellenan solas con los datos de la reserva y del alojamiento.
WhatsApp también en el móvil
Con la coexistencia tu número de WhatsApp Business sigue funcionando también en la app: mensajes sincronizados y hasta 6 meses de historial importados.
Mensajes de voz
Grabas desde el navegador y en WhatsApp llega una nota de voz de verdad. Adjuntos de todo tipo, también arrastrándolos o pegándolos.
Reacciones y citas
Reacciones con emoji en WhatsApp y Airbnb, respuesta a un mensaje concreto, indicador de escritura y doble check azul.
Email en el chat
Aruba, Register.it, Gmail, Microsoft 365, Libero y otros. Texto con formato, imágenes pegadas, reenvío, CC y CCO; las respuestas quedan en el hilo, con copia en Enviados.
SMS
Contador de caracteres y SMS en tiempo real, resultado de la entrega y aviso claro cuando se acaban los créditos.
Roles y permisos
Administrador y operadores, cada uno con sus canales. Decides quién ve precios, contactos, reservas y planning.
Privacidad de los contactos
Para quien no deba verlos, los números de los huéspedes aparecen enmascarados: +39 340 ••• ••89.
Notificaciones push
La app para el personal se instala en el móvil y en el ordenador. Cada uno recibe solo los avisos de los canales que gestiona.
Más alojamientos, más cuentas
Para agencias y grupos: cada cuenta tiene su PMS, sus canales y sus usuarios. Interfaz en 7 idiomas para el personal.
Escribe tú primero
Una nueva comunicación a un huésped o a cualquier contacto: plantillas de WhatsApp ya completadas, email con CC, CCO y adjuntos, SMS.
Perfil de Airbnb del huésped
Nombre y apellidos, foto, usuario verificado y desde cuándo está en Airbnb, directamente en la ficha del huésped.
Gracias, sin esfuerzo
A los mensajes de simple agradecimiento la IA responde con un 👍 o con un par de líneas, sin dejarlos entre los pendientes.
Marcar como resuelta
Una conversación que no necesita respuesta se cierra con un clic: la lista muestra solo lo que te espera.
Mírala en acción
La app real, no una ilustración.
Así es Guest in touch tal como la usa tu equipo: los huéspedes ordenados por fase de la estancia y, en cada conversación, la reserva y el mensaje con horarios, Google Maps y check-in online, listo para enviar.
Prueba gratis 14 díasCómo funciona
Operativo en el día, en cuatro pasos.
- 1
Conecta WhatsApp
Conectas tu número de WhatsApp Business en pocos clics, también el que ya usas en el móvil.
- 2
Añade los demás canales
Airbnb, Booking.com, tu buzón de email y los SMS. Te guiamos paso a paso.
- 3
Conecta el PMS
Reservas, alojamientos y servicios se importan solos y los chats se asocian a los huéspedes.
- 4
Elige cuánto hace la IA
Apagada, sugerencias o envío automático. Invitas al equipo y empiezas a responder.
Precios
Un precio por alojamiento. Cuanto más creces, menos pagas.
Todas las funciones están incluidas en cada plan. 14 días de prueba gratuita, sin coste de activación.
Starter
de 1 a 3 alojamientos
€14,95/alojamiento al mes
- Bandeja unificada: WhatsApp, Airbnb, Booking.com, email, SMS
- Traducción automática a 15 idiomas
- Respuestas IA y envío automático
- Confirmaciones y mensajes programados
- Respuestas IA a las reseñas
- Página Guest in touch para cada huésped
- Conexión con el PMS
- Servidores en la UE, conforme al RGPD
- Soporte directo por email y WhatsApp
Intermedio
de 4 a 14 alojamientos
€12,45/alojamiento al mes
- Todo lo de Starter
- Soporte prioritario
- Departamentos y respuestas rápidas a medida
- Servicios extra y estadísticas de venta
Avanzado
desde 15 alojamientos
€10,95/alojamiento al mes
- Todo lo de Intermedio
- Varias cuentas y alojamientos
- Operadores, roles y permisos avanzados
- Activación asistida dedicada
Precios sin IVA, con facturación anual. Los costes de las conversaciones de WhatsApp que cobra Meta y los créditos SMS van aparte.
Preguntas frecuentes
Todo lo que quieres saber.
¿No encuentras la respuesta? Escríbenos, te responde una persona, no un bot.
¿El huésped tiene que descargar una app?
No. El huésped te escribe desde el canal que prefiera (WhatsApp, Airbnb, Booking.com, email) o abre su enlace Guest in touch desde el navegador. Si quiere, puede añadirlo a la pantalla de inicio como una app, pero no es obligatorio.
¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi móvil?
Sí. Con la coexistencia, el número que ya usas en la app WhatsApp Business sigue funcionando en el móvil y los mensajes se sincronizan en ambos sentidos. Al conectarlo importamos los contactos y hasta 6 meses de historial.
¿Puede la IA responder sola algo equivocado?
El envío automático solo funciona en temas rutinarios que eliges tú, solo para reservas confirmadas y con un retraso durante el cual puedes cancelar. Nunca responde sola sobre pagos, reembolsos, cambios, quejas, averías, precios ni disponibilidad. Si lo prefieres, puedes dejarla en modo "Sugerir" y aprobar cada respuesta.
¿Puedo enviar mensajes automáticos antes de la llegada o después de la salida?
Sí. Eliges cuántos días antes del check-in (incluso el mismo día) o después del check-out y a qué hora. Puedes vincular el envío a condiciones sobre la reserva, como anticipo o saldo pagado y registro de viajeros completado: se vuelven a comprobar en el momento del envío y, si ya no se cumplen, el mensaje no se envía. Sale en el idioma del huésped, por el primer canal disponible entre chat del portal, WhatsApp, email y SMS.
¿Puede la IA responder a las reseñas?
Sí, hoy para Airbnb. Puedes dejarla en "Solo borradores" y publicar tú, o dejar que publique sola las respuestas a las valoraciones altas sin críticas, tras una espera durante la cual puedes modificarlas o cancelarlas. Las reseñas con críticas siempre quedan en tus manos. Booking.com y Vrbo llegarán pronto.
¿En qué idiomas funciona la traducción?
En 15 idiomas: italiano, inglés, francés, alemán, español, portugués, neerlandés, polaco, sueco, danés, noruego, checo, ruso, chino y japonés. La interfaz para el personal y la página del huésped están disponibles en 7 idiomas.
¿Con qué PMS y portales se integra?
Hoy con PMS Magellano para reservas, alojamientos y servicios, y con WhatsApp Business, Airbnb, Booking.com, email (IMAP/SMTP) y SMS para los mensajes. Vrbo llegará pronto. ¿Usas otro PMS? Escríbenos: estamos añadiendo nuevas integraciones.
¿Qué no está incluido en el precio?
Meta cobra las conversaciones de WhatsApp Business iniciadas con plantillas, y los SMS se pagan con créditos. Todo lo demás (canales, traducción, IA, página del huésped, usuarios) está incluido en la cuota por alojamiento.
¿Y la privacidad de los datos de los huéspedes?
Los datos se quedan en servidores de la Unión Europea. Las contraseñas de los buzones de email están cifradas, los enlaces de los huéspedes caducan 7 días después del check-out, los adjuntos se eliminan automáticamente a los 24 meses y puedes ocultar los números de teléfono a los operadores que no deban verlos.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Lo pruebas gratis durante 14 días sin compromiso y, si no es para ti, no pagas nada.
Responde mejor a tus huéspedes, desde mañana.
Cuéntanos cuántos alojamientos gestionas y qué canales usas: te activamos la prueba gratuita y te mostramos Guest in touch con tus datos.