Respuestas automáticas IA
La IA responde a las preguntas rutinarias. Tú decides cuánto la dejas hacer.
"¿A qué hora es el check-in?", "¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?", "¿Dónde recojo las llaves?". Guest in touch prepara la respuesta adecuada conociendo la reserva, el alojamiento y la conversación, y solo la envía si tú quieres.
Siempre las mismas preguntas, a menudo en el peor momento
Buena parte de los mensajes de los huéspedes trata de pocas cosas: horarios, llaves, indicaciones, Wi-Fi, parking. Responder es fácil, pero llegan a cualquier hora y te interrumpen mientras haces otra cosa. Un huésped que espera horas una respuesta sencilla es un huésped menos satisfecho.
Tres modos, tú eliges
- Desactivada: siempre respondes tú y, cuando quieras, pulsas "Generar respuesta IA"
- Sugerir: la IA escribe el borrador en el chat ("La IA habría respondido así") y lo envías con un toque
- Envío automático: responde sola tras el retraso que elijas (de 0 a 30 minutos), con cuenta atrás y botón Cancelar
Respuestas que conocen la reserva
La IA no improvisa: usa los datos de la reserva y del alojamiento que llegan del PMS (fechas, número de huéspedes, dirección, normas de la casa, recogida de llaves, equipamiento) y el hilo de la conversación. Escribe en el idioma del huésped gracias a la traducción automática. Puedes pedirle que sea más cordial, más breve o más detallada, que se disculpe, que añada la firma o emojis, y regenerarla hasta que te guste.
Si el huésped todavía no ha escrito, la IA puede preparar un mensaje de bienvenida a medida para su reserva.
Reglas de seguridad claras
El envío automático solo funciona con los temas que tú permitas: check-in y check-out, llaves, indicaciones, Wi-Fi, parking, equipamiento, check-in online, normas de la casa, basuras e información local. Solo para reservas confirmadas, en las franjas horarias que elijas y con un límite de respuestas consecutivas.
En pagos, reembolsos, modificaciones y cancelaciones, reclamaciones, averías, peticiones especiales, precios y disponibilidad nunca responde sola: ahí siempre contesta una persona. Y puedes decidir quién de tu equipo puede cambiar estos ajustes.
También deja a una persona las fotos, los audios y los documentos sin texto, y los chats no vinculados a una reserva: en "Pendientes" encuentras el chat con el motivo escrito, para saber enseguida qué mirar.
Preguntas frecuentes
¿Puede la IA decirle algo incorrecto a un huésped?
Para reducir el riesgo, el envío automático se limita a los temas rutinarios que tú elijas, con un retraso durante el cual puedes cancelar. Si prefieres el control total, usa el modo "Sugerir" y aprueba cada respuesta.
¿Qué IA usa Guest in touch?
Los modelos Claude de Anthropic, tanto para las respuestas como para las traducciones.
¿Las respuestas con IA se pagan aparte?
No, están incluidas en el precio por alojamiento de todos los planes.
Más funciones
Responde mejor a tus huéspedes, desde mañana.
Cuéntanos cuántos alojamientos gestionas y qué canales usas: activamos tu prueba gratuita y te mostramos Guest in touch con tus datos.
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