Bandeja unificada
Airbnb, Booking.com, WhatsApp, email y SMS en una sola bandeja
Deja de saltar entre apps, extranets y buzones de correo. Con Guest in touch todos los mensajes de tus huéspedes llegan a un solo chat, en tiempo real y ya vinculados a la reserva correcta.
El problema: cinco sitios donde leer los mensajes
Si gestionas alquiler vacacional o un alojamiento turístico, lo sabes bien: WhatsApp en el móvil, Airbnb en su app, Booking.com en la extranet, los emails en el buzón y los SMS en otro sitio. Cada respuesta es un ir y venir entre pantallas distintas y, tarde o temprano, algún mensaje se queda sin contestar. Justo el del huésped que llega esta noche.
Un solo chat por huésped, desde cualquier canal
Guest in touch reúne en una única bandeja WhatsApp Business, Airbnb, Booking.com, email y SMS, junto con el chat de la página del huésped. Los mensajes llegan al instante, sin recargar la página, y respondes desde el mismo sitio: la respuesta sale por el canal desde el que escribió el huésped.
- Conversaciones organizadas por fase de la estancia: llegan, llegan hoy, alojados, salidos
- Vista "Por leer" y filtros "Por contactar" y "Por gestionar", para saber al momento quién espera respuesta
- Búsqueda por nombre, teléfono, alojamiento o texto del mensaje
- Orden por fecha de llegada o por último mensaje
- Mensajes fijados e importantes, también en un buzón global
- Indicador de la ventana de 24 horas de WhatsApp siempre a la vista
Cada chat ya está vinculado a la reserva
Guest in touch se conecta a tu PMS y asocia cada conversación a la reserva correcta, por número de teléfono o por nombre y fechas. Junto al chat tienes la ficha de la reserva (fechas, huéspedes, portal, pagos, saldo a la llegada), la ficha del huésped con el historial de todos los canales y la ficha del alojamiento. Ya no tienes que buscar en otro programa para responder a "¿a qué hora puedo llegar?".
Pensada para trabajar en equipo
Administradores y operadores ven solo los canales que gestionan, con departamentos como Reservas o Recepción. Puedes marcar una conversación como gestionada, por gestionar o no leída, y decidir quién ve precios, contactos y planning. En agencias y grupos, cada cuenta tiene sus propios canales, su PMS y sus usuarios.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales puedo conectar a la bandeja?
WhatsApp Business, Airbnb, Booking.com, uno o varios buzones de email (IMAP/SMTP: Gmail, Microsoft 365, Aruba, Register.it y otros) y SMS. Además está el chat de la página del huésped de Guest in touch. Vrbo llegará pronto.
¿Tengo que dejar de usar la app de Airbnb o WhatsApp en el móvil?
No. Puedes seguir usándolas: gracias a la coexistencia, el número de WhatsApp Business sigue activo también en la app del móvil y los mensajes se sincronizan en ambos sentidos.
¿Con qué PMS funciona la vinculación con las reservas?
Hoy con PMS Magellano, del que llegan reservas, alojamientos y servicios. Estamos añadiendo más PMS: si usas otro, escríbenos.
Más funciones
Responde mejor a tus huéspedes, desde mañana.
Cuéntanos cuántos alojamientos gestionas y qué canales usas: activamos tu prueba gratuita y te mostramos Guest in touch con tus datos.
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