El mensaje adecuado en el momento adecuado, sin tener que recordarlo.

Los mismos mensajes, para cada reserva

Cada estancia requiere los mismos pasos: confirmar la reserva, enviar la información para la llegada, recordar el check-in online y el registro de viajeros obligatorio, dar las gracias después de la salida. Hacerlo a mano significa vigilar el calendario y arriesgarse a olvidar a alguien, justo en los días de más trabajo.

Confirmación automática de la reserva

Cuando llega del PMS una reserva nueva y confirmada, Guest in touch envía la confirmación al huésped pocos minutos después y en la franja horaria que elijas. Tú decides para qué reservas: directas y de la web, Airbnb, Booking.com u otros portales. Una sola confirmación por reserva, con el resumen completado con los datos del PMS.

Mensajes programados, con tus reglas

• Cuándo: unos días antes del check-in (incluso el mismo día) o después del check-out, a la hora que prefieras
• A quién: todas las reservas o solo las de algunos portales
• Con qué condiciones: anticipo pagado o no, saldo pagado o no, registro de viajeros completado o no
• Cuántas veces: una vez, o cada N días mientras la condición siga siendo cierta, con un máximo de envíos

Las condiciones se vuelven a comprobar en el momento del envío: si mientras tanto el huésped ha pagado o ha completado el registro, el mensaje no se envía y el historial guarda el motivo. Así el recordatorio solo llega a quien lo necesita.

Para empezar no tienes que escribir nada: ya tienes listos los mensajes para la llegada, el día del check-in, el recordatorio del registro y el agradecimiento con la invitación a dejar una reseña. Puedes modificarlos, duplicarlos o añadir otros nuevos, por ejemplo un recordatorio del saldo una semana antes de la llegada.

Por el canal adecuado, en el idioma del huésped

Elige el orden de los canales: el chat de Airbnb o Booking.com vinculado a la reserva, una plantilla de WhatsApp, el email o el SMS. Si un canal no está disponible, porque falta el contacto o la plantilla aún no está aprobada, se pasa al siguiente. Escribe los textos con las variables de la reserva (nombre, alojamiento, fechas, horarios, importe pendiente, enlace del check-in online) y cada huésped los recibe traducidos a su idioma.

Siempre bajo control

Una cola muestra los próximos envíos de los 14 días siguientes, con un aviso si una condición no se cumple: puedes adelantarlos con "Enviar ahora" o cancelarlos. El historial te dice para cada mensaje si se ha enviado, por qué canal y en qué idioma, o por qué se ha omitido. Antes de activar un mensaje puedes enviarte una prueba con los datos de una reserva real.

Preguntas frecuentes