Automatische Nachrichten
Die richtige Nachricht zur richtigen Zeit, ohne daran denken zu müssen.
Buchungsbestätigung, Anreiseinformationen, Erinnerung an den Meldeschein, Dank nach der Abreise: Sie entscheiden, wann sie verschickt werden und unter welchen Bedingungen. Guest in touch sendet sie in der Sprache des Gastes, über den ersten Kanal, der funktioniert.
Dieselben Nachrichten, für jede Buchung
Jeder Aufenthalt erfordert dieselben Schritte: die Buchung bestätigen, die Anreiseinformationen schicken, an den Online-Check-in und den gesetzlich vorgeschriebenen Meldeschein erinnern, sich nach der Abreise bedanken. Von Hand heißt das, den Kalender im Blick zu behalten und jemanden zu vergessen, gerade an den vollsten Tagen.
Automatische Buchungsbestätigung
Wenn aus dem PMS eine neue, bestätigte Buchung eintrifft, sendet Guest in touch die Bestätigung wenige Minuten später an den Gast, im Zeitfenster Ihrer Wahl. Sie entscheiden, für welche Buchungen: Direktbuchungen und Website, Airbnb, Booking.com oder andere Portale. Eine Bestätigung pro Buchung, mit einer Zusammenfassung aus den Daten des PMS.
Geplante Nachrichten, nach Ihren Regeln
- Wann: einige Tage vor dem Check-in (auch am Tag selbst) oder nach dem Check-out, zur gewünschten Uhrzeit
- An wen: alle Buchungen oder nur die bestimmter Portale
- Unter welchen Bedingungen: Anzahlung bezahlt oder nicht, Restzahlung bezahlt oder nicht, Meldeschein ausgefüllt oder nicht
- Wie oft: einmal, oder alle N Tage, solange die Bedingung erfüllt ist, bis zu einer Höchstzahl an Nachrichten
Die Bedingungen werden beim Versand erneut geprüft: Hat der Gast inzwischen bezahlt oder den Meldeschein ausgefüllt, entfällt die Nachricht, und im Verlauf steht der Grund. So erreicht die Erinnerung nur diejenigen, die sie brauchen.
Zum Start müssen Sie nichts schreiben: Nachrichten für die Anreise, den Check-in-Tag, die Meldeschein-Erinnerung und den Dank mit der Bitte um eine Bewertung sind schon fertig. Sie können sie bearbeiten, duplizieren oder neue hinzufügen, zum Beispiel eine Erinnerung an die Restzahlung eine Woche vor der Anreise.
Über den richtigen Kanal, in der Sprache des Gastes
Legen Sie die Reihenfolge der Kanäle fest: der mit der Buchung verknüpfte Chat von Airbnb oder Booking.com, eine WhatsApp-Vorlage, E-Mail oder SMS. Ist ein Kanal nicht verfügbar, weil der Kontakt fehlt oder die Vorlage noch nicht genehmigt ist, wird der nächste verwendet. Schreiben Sie die Texte mit den Variablen der Buchung (Name, Unterkunft, Daten, Uhrzeiten, offener Betrag, Link zum Online-Check-in), und jeder Gast erhält sie in seine Sprache übersetzt.
Immer unter Kontrolle
Eine Warteschlange zeigt die anstehenden Nachrichten der nächsten 14 Tage, mit einem Hinweis, wenn eine Bedingung nicht erfüllt ist: Sie können sie mit "Jetzt senden" vorziehen oder abbrechen. Der Verlauf zeigt für jede Nachricht, ob sie verschickt wurde, über welchen Kanal und in welcher Sprache, oder warum sie entfallen ist. Bevor Sie eine Nachricht aktivieren, können Sie sich einen Test mit den Daten einer echten Buchung schicken.
Häufige Fragen
Was passiert bei einer Last-Minute-Buchung?
Trifft sie nach dem geplanten Versandtag ein, wird diese Nachricht nicht verschickt; trifft sie am Tag selbst ein, geht sie sofort raus. Und wurde die Buchungsbestätigung gerade erst gesendet, überschneidet sich die Nachricht vor der Anreise nicht damit.
Erscheint die Nachricht im Chat des Gastes?
Ja: Jede automatische Nachricht erscheint in der Unterhaltung des Gastes, als automatisch gekennzeichnet, damit das Team sieht, was er schon erhalten hat. Die Antworten des Gastes kommen im selben Chat an.
Kosten automatische Nachrichten extra?
Nein, sie sind im Preis pro Unterkunft enthalten. Separat berechnet werden nur die von Meta abgerechneten WhatsApp-Vorlagen und die SMS-Guthaben.
Weitere Funktionen
Antworten Sie Ihren Gästen besser, ab morgen.
Sagen Sie uns, wie viele Unterkünfte Sie verwalten und welche Kanäle Sie nutzen: Wir aktivieren Ihren kostenlosen Test und zeigen Ihnen Guest in touch mit Ihren eigenen Daten.
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