Automatische KI-Antworten
Die KI beantwortet Routinefragen. Sie bestimmen, wie viel sie selbst erledigt.
„Ab wann ist Check-in?", „Wie lautet das WLAN-Passwort?", „Wo finde ich die Schlüssel?". Guest in touch bereitet die passende Antwort vor, auf Basis von Buchung, Unterkunft und Unterhaltung, und sendet sie nur, wenn Sie es wollen.
Immer dieselben Fragen, oft im falschen Moment
Ein großer Teil der Gästenachrichten dreht sich um wenige Themen: Uhrzeiten, Schlüssel, Wegbeschreibung, WLAN, Parken. Die Antwort ist einfach, aber die Fragen kommen zu jeder Tageszeit und unterbrechen Sie bei anderer Arbeit. Ein Gast, der stundenlang auf eine einfache Antwort wartet, ist ein weniger zufriedener Gast.
Drei Modi, Sie haben die Wahl
- Aus: Sie antworten immer selbst und klicken bei Bedarf auf „KI-Antwort erstellen"
- Vorschlagen: Die KI schreibt den Entwurf in den Chat („So hätte die KI geantwortet"), und Sie senden ihn mit einem Tipp
- Automatisch senden: Die KI antwortet selbstständig nach einer Verzögerung, die Sie festlegen (0 bis 30 Minuten), mit Countdown und Abbrechen-Taste
Antworten, die die Buchung kennen
Die KI improvisiert nicht: Sie nutzt die Buchungs- und Unterkunftsdaten aus dem PMS (Reisedaten, Anzahl der Gäste, Adresse, Hausordnung, Schlüsselübergabe, Ausstattung) und den Verlauf der Unterhaltung. Sie schreibt in der Sprache des Gastes, dank der automatischen Übersetzung. Sie können die Antwort freundlicher, kürzer oder ausführlicher machen lassen, eine Entschuldigung, Ihre Signatur oder Emojis ergänzen lassen und neu erstellen, bis sie Ihnen gefällt.
Hat der Gast noch nicht geschrieben, kann die KI eine Willkommensnachricht passend zu seiner Buchung vorbereiten.
Klare Sicherheitsregeln
Das automatische Senden funktioniert nur bei Themen, die Sie freigeben: Check-in und Check-out, Schlüssel, Wegbeschreibung, WLAN, Parken, Ausstattung, Online-Check-in, Hausordnung, Müll und Infos zur Umgebung. Nur für bestätigte Buchungen, in den von Ihnen gewählten Zeitfenstern und mit einer Obergrenze für aufeinanderfolgende Antworten.
Bei Zahlungen, Erstattungen, Änderungen und Stornierungen, Beschwerden, Defekten, Sonderwünschen, Preisen und Verfügbarkeit antwortet sie nie selbstständig: Dort antwortet immer ein Mensch. Und Sie legen fest, wer im Team diese Einstellungen ändern darf.
Auch Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente ohne Text sowie Chats, die mit keiner Buchung verknüpft sind, überlässt sie einem Menschen: Unter "Offen" finden Sie den Chat mit dem Grund, damit Sie sofort wissen, worum es geht.
Häufige Fragen
Kann die KI einem Gast etwas Falsches sagen?
Um das Risiko zu verringern, ist das automatische Senden auf die von Ihnen gewählten Routinethemen beschränkt, mit einer Verzögerung, in der Sie abbrechen können. Wenn Sie die volle Kontrolle bevorzugen, nutzen Sie den Modus „Vorschlagen" und geben jede Antwort selbst frei.
Welche KI nutzt Guest in touch?
Die Claude-Modelle von Anthropic, sowohl für die Antworten als auch für die Übersetzungen.
Kosten die KI-Antworten extra?
Nein, sie sind in allen Tarifen im Preis pro Unterkunft enthalten.
Weitere Funktionen
Antworten Sie Ihren Gästen besser, ab morgen.
Sagen Sie uns, wie viele Unterkünfte Sie verwalten und welche Kanäle Sie nutzen: Wir aktivieren Ihren kostenlosen Test und zeigen Ihnen Guest in touch mit Ihren eigenen Daten.
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