L'IA répond aux questions courantes. Vous décidez jusqu'où elle va.

Toujours les mêmes questions, souvent au mauvais moment

Une bonne partie des messages des voyageurs porte sur quelques sujets : horaires, clés, itinéraire, Wi-Fi, parking. Y répondre est facile, mais ils arrivent à toute heure et vous interrompent en pleine tâche. Un voyageur qui attend des heures une réponse simple est un voyageur moins satisfait.

Trois modes, à vous de choisir

• Désactivée : vous répondez toujours vous-même, et quand vous le voulez, vous cliquez sur « Générer une réponse IA »
• Suggérer : l'IA rédige le brouillon dans la conversation (« L'IA aurait répondu ainsi ») et vous l'envoyez d'un geste
• Envoi automatique : elle répond seule après un délai que vous choisissez (de 0 à 30 minutes), avec compte à rebours et bouton Annuler

Des réponses qui connaissent la réservation

L'IA n'improvise pas : elle utilise les données de la réservation et du logement issues du PMS (dates, nombre de voyageurs, adresse, règlement intérieur, remise des clés, équipements) ainsi que le fil de la conversation. Elle écrit dans la langue du voyageur, grâce à la traduction automatique. Vous pouvez lui demander d'être plus chaleureuse, plus brève ou plus détaillée, de s'excuser, d'ajouter la signature ou des emojis, et régénérer jusqu'à ce que la réponse vous convienne.

Si le voyageur n'a pas encore écrit, l'IA peut préparer un message de bienvenue adapté à sa réservation.

Des règles de sécurité claires

L'envoi automatique ne fonctionne que sur les sujets que vous autorisez : check-in et check-out, clés, itinéraire, Wi-Fi, parking, équipements, check-in en ligne, règlement intérieur, déchets et informations locales. Uniquement pour les réservations confirmées, sur les plages horaires que vous choisissez et avec un plafond de réponses consécutives.

Sur les paiements, remboursements, modifications et annulations, réclamations, pannes, demandes particulières, prix et disponibilités, elle ne répond jamais seule : c'est toujours une personne qui répond. Et vous pouvez décider qui, dans l'équipe, peut modifier ces réglages.

Les photos, messages vocaux et documents sans texte, ainsi que les conversations non liées à une réservation, sont eux aussi laissés à une personne : dans « À traiter », vous trouvez la conversation avec le motif écrit, pour savoir tout de suite quoi regarder.

Questions fréquentes