Messagerie voyageurs pour locations courte durée, agences et hôtels
WhatsApp, Airbnb, Booking.com, e-mail et SMS arrivent au même endroit, déjà traduits dans votre langue et liés à la réservation. L'IA prépare les réponses, et chaque voyageur reçoit sa propre page de séjour, sans application à télécharger.
Activation le jour même · Sans frais de mise en service · Résiliable à tout moment
Connectez les canaux que vous utilisez déjà
PMS connectés
D'autres PMS arrivent bientôt
Le problème
Cinq applis ouvertes, les mêmes questions cent fois, des messages dans des langues que vous ne parlez pas. Pendant ce temps le voyageur attend, et l'avis s'écrit tout seul.
WhatsApp sur le téléphone, Airbnb dans son appli, Booking.com dans l'extranet, les e-mails dans la boîte de réception. Répondre, c'est sauter de l'un à l'autre, et il y a toujours quelque chose qui se perd.
Copier, coller dans un traducteur, recopier la réponse. Chaque message en allemand, anglais ou japonais vous coûte des minutes et risque de créer des malentendus.
« À quelle heure est le check-in ? », « Où trouver les clés ? », « Quel est le mot de passe du Wi-Fi ? ». Souvent à onze heures du soir, souvent quand vous êtes occupé ailleurs.
La solution
Guest in touch classe les conversations par étape du séjour, les relie à la réservation et vous indique tout de suite qui attend une réponse.
Les messages arrivent instantanément, sans recharger la page. Les chats sont classés par étape du séjour, arrivées, arrivent aujourd'hui, sur place, partis, avec la vue « À lire » : vous savez toujours qui traiter en priorité.
Les messages entrants sont déjà traduits en français, un geste suffit pour voir l'original. Quand vous répondez, Guest in touch vous montre un aperçu modifiable de la traduction avant l'envoi : vous décidez de l'envoyer en français ou dans la langue du voyageur.
Bonjour ! Y a-t-il un supermarché près de l'appartement ?
Oui, il y a un supermarché Conad à 200 mètres, ouvert jusqu'à 21 h.
はい、200メートル先にConadがあり、21時まで営業しています。
Intelligence artificielle
Elle connaît la réservation, le logement et la conversation. Pour les questions répétitives, elle peut proposer une réponse ou l'envoyer seule ; pour tout le reste, elle vous passe la main.
Hi James! The Wi-Fi network is "CasaPorto" and the password is mare2026. Enjoy your stay!
Utiliser cette réponseHi James! The Wi-Fi network is "CasaPorto" and the password is mare2026. Enjoy your stay!
AnnulerUn brouillon basé sur la conversation et les données de la réservation. Donnez des consignes : plus cordial, plus court, plus détaillé, s'excuser, ajouter la signature, utiliser des emojis. Régénérez jusqu'à ce qu'il vous plaise.
Le voyageur n'a pas encore écrit ? L'IA prépare un message de bienvenue adapté à sa réservation.
Elle ne répond seule que sur des sujets autorisés : horaires de check-in et check-out, clés, itinéraire, Wi-Fi, parking, équipements, check-in en ligne, règlement intérieur, déchets, infos locales. Uniquement pour les réservations confirmées, dans les plages horaires que vous choisissez et avec une limite de réponses consécutives.
Paiements, remboursements, modifications et annulations, réclamations, pannes, demandes spéciales, prix et disponibilités : ici, c'est toujours une personne qui répond. Et vous décidez qui dans l'équipe peut modifier les réglages.
Messages automatiques
Confirmation de réservation, informations d'arrivée, rappel de la fiche de police, remerciement après le départ : vous décidez quand ils partent et à quelles conditions. Guest in touch les envoie dans la langue du voyageur, sur le premier canal qui fonctionne.
Réservations
Guest in touch se connecte au PMS et importe les réservations tout seul. Les conversations sont associées à la bonne réservation, par numéro de téléphone ou par nom et dates, et à côté du chat vous avez tout ce qu'il faut pour répondre.
Avis
Les avis de vos logements arrivent dans Guest in touch avec vos messages. L'IA prépare la réponse dans le ton de votre établissement, remarque si le voyageur a signalé un problème et vous laisse les avis délicats.
« Un endroit merveilleux, une maison impeccable et des hôtes toujours disponibles. Nous reviendrons sans hésiter ! »
Merci beaucoup, Sophie ! Ce fut un plaisir de vous accueillir à la Villa Belvedere : nous vous attendons pour vos prochaines vacances en Toscane.
Tableau de bord
Dès la connexion, l'accueil vous dit à quelle vitesse vous répondez, ce que fait l'IA, ce qui attend encore une réponse et qui arrive aujourd'hui. Le tout calculé à partir des vrais messages, pour le compte et les canaux que vous gérez.
Guest in touch pour le voyageur
Vous envoyez un lien personnel et le voyageur trouve tout : son séjour, la maison, l'itinéraire, les services extra et le chat direct avec vous. Un seul lien pour tous ses séjours, actif jusqu'à 7 jours après le départ.
Vous voyez si et quand le voyageur a ouvert le lien, vous pouvez le désactiver à tout moment et, avec l'aperçu, vous voyez sa page exactement comme lui, sans laisser de trace.
Services extra
Les services de votre logement viennent du PMS, avec un prix par séjour, nuit, personne ou unité. Le voyageur les voit traduits dans sa langue, choisit quantité et remarques, et voit le total estimé. La demande apparaît dans le chat sous forme de fiche : vous confirmez ou refusez en un clic et il reçoit la réponse dans sa langue.
Vous pouvez aussi proposer un service directement depuis le chat, et dans la section Extras vous voyez les demandes, le taux de confirmation et le total vendu par période.
3 personnes × 3 jours · « Sans gluten pour une personne »
Et aussi
Messages prêts avec des champs remplis depuis la réservation : {nom}, {logement}, {checkin}, {checkout}, {voyageurs}, {code}.
Service réservations, Réception, Assistance voyageurs : services configurables, avec des opérateurs habilités seulement pour certains.
Choisissez, créez et modifiez les modèles approuvés par Meta. Les variables se remplissent seules avec les données de réservation et de logement.
Grâce à la coexistence, votre numéro WhatsApp Business continue de fonctionner dans l'appli : messages synchronisés et jusqu'à 6 mois d'historique importés.
Enregistrez depuis le navigateur et une vraie note vocale arrive sur WhatsApp. Pièces jointes de tout type, même en les glissant ou en les collant.
Réactions emoji sur WhatsApp et Airbnb, réponse à un message précis, indicateur de saisie et coches bleues.
Aruba, Register.it, Gmail, Microsoft 365, Libero et d'autres. Texte mis en forme, images collées, transfert, Cc et Cci ; les réponses restent dans le fil, avec une copie dans Envoyés.
Compteur de caractères et de SMS en temps réel, statut de remise et alerte claire quand les crédits s'épuisent.
Administrateur et opérateurs, chacun avec ses canaux. Décidez qui voit les prix, les contacts, les réservations et le planning.
Pour ceux qui ne doivent pas les voir, les numéros des voyageurs apparaissent masqués : +39 340 ••• ••89.
L'appli pour l'équipe s'installe sur téléphone et ordinateur. Chacun ne reçoit que les alertes des canaux qu'il gère.
Pour les agences et les groupes : chaque compte a son PMS, ses canaux et ses utilisateurs. Interface en 7 langues pour l'équipe.
Une nouvelle communication vers un voyageur ou n'importe quel contact : modèles WhatsApp déjà remplis, e-mail avec Cc, Cci et pièces jointes, SMS.
Nom et prénom, photo, utilisateur vérifié et depuis quand il est sur Airbnb, directement dans la fiche du voyageur.
Aux simples messages de remerciement, l'IA répond par un 👍 ou deux lignes, sans les laisser parmi ceux à traiter.
Une conversation qui ne demande pas de réponse se ferme en un clic : la liste n'affiche que ce qui vous attend.
Voyez-la en action
Voici Guest in touch telle que votre équipe l’utilise : les voyageurs classés par étape du séjour et, dans chaque conversation, la réservation et un message prêt à envoyer avec horaires, Google Maps et check-in en ligne.
Essai gratuit de 14 joursComment ça marche
Connectez votre numéro WhatsApp Business en quelques clics, même celui que vous utilisez déjà sur votre téléphone.
Airbnb, Booking.com, votre boîte e-mail et les SMS. Nous vous guidons pas à pas.
Réservations, logements et services s'importent tout seuls et les chats sont associés aux voyageurs.
Désactivée, suggestions ou envoi automatique. Invitez votre équipe et commencez à répondre.
Tarifs
Toutes les fonctionnalités sont incluses dans chaque formule. 14 jours d'essai gratuit, sans frais d'activation.
de 1 à 3 logements
€14,95/logement par mois
de 4 à 14 logements
€12,45/logement par mois
à partir de 15 logements
€10,95/logement par mois
Prix HT, facturation annuelle. Les frais de conversation WhatsApp facturés par Meta et les crédits SMS sont en sus.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-nous, c'est une personne qui vous répond, pas un bot.
Non. Le voyageur vous écrit depuis le canal de son choix (WhatsApp, Airbnb, Booking.com, e-mail) ou ouvre son lien Guest in touch dans le navigateur. S'il le souhaite, il peut l'ajouter à l'écran d'accueil comme une appli, mais ce n'est pas obligatoire.
Oui. Grâce à la coexistence, le numéro que vous utilisez déjà dans l'appli WhatsApp Business continue de fonctionner sur votre téléphone et les messages se synchronisent dans les deux sens. Lors de la connexion, nous importons les contacts et jusqu'à 6 mois d'historique.
L'envoi automatique ne fonctionne que sur des sujets courants que vous choisissez, uniquement pour les réservations confirmées et avec un délai pendant lequel vous pouvez annuler. Elle ne répond jamais seule sur les paiements, remboursements, modifications, réclamations, pannes, prix et disponibilités. Si vous préférez, vous pouvez la laisser en mode « Suggérer » et approuver chaque réponse.
Oui. Vous choisissez combien de jours avant le check-in (même le jour même) ou après le check-out, et à quelle heure. Vous pouvez lier l'envoi à des conditions sur la réservation, comme l'acompte ou le solde payé et la fiche de police remplie : elles sont vérifiées à nouveau au moment de l'envoi et, si elles ne sont plus remplies, le message est ignoré. Il part dans la langue du voyageur, sur le premier canal disponible parmi la messagerie du portail, WhatsApp, l'e-mail et le SMS.
Oui, aujourd'hui pour Airbnb. Vous pouvez la laisser sur « Brouillons seulement » et publier vous-même, ou la laisser publier seule les réponses aux notes élevées sans critique, après un délai pendant lequel vous pouvez les modifier ou les annuler. Les avis avec critiques restent toujours entre vos mains. Booking.com et Vrbo arrivent bientôt.
En 15 langues : italien, anglais, français, allemand, espagnol, portugais, néerlandais, polonais, suédois, danois, norvégien, tchèque, russe, chinois et japonais. L'interface pour l'équipe et la page voyageur sont disponibles en 7 langues.
Aujourd'hui avec PMS Magellano pour les réservations, logements et services, et avec WhatsApp Business, Airbnb, Booking.com, e-mail (IMAP/SMTP) et SMS pour les messages. Vrbo arrive bientôt. Vous utilisez un autre PMS ? Écrivez-nous : nous ajoutons de nouvelles intégrations.
Meta facture les conversations WhatsApp Business lancées avec des modèles, et les SMS se paient en crédits. Tout le reste (canaux, traduction, IA, page voyageur, utilisateurs) est inclus dans l'abonnement par logement.
Les données restent sur des serveurs dans l'Union européenne. Les mots de passe des boîtes e-mail sont chiffrés, les liens des voyageurs expirent 7 jours après le check-out, les pièces jointes sont supprimées automatiquement après 24 mois et vous pouvez masquer les numéros de téléphone aux opérateurs qui ne doivent pas les voir.
Oui. Vous l'essayez gratuitement pendant 14 jours sans engagement et, s'il ne vous convient pas, vous ne payez rien.
Dites-nous combien de logements vous gérez et quels canaux vous utilisez : nous activons votre essai gratuit et vous montrons Guest in touch sur vos propres données.
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