Nachrichten überall verstreut
WhatsApp auf dem Handy, Airbnb in der App, Booking.com im Extranet, E-Mails im Postfach. Antworten heißt, ständig hin und her zu springen, und irgendetwas geht immer verloren.
Gäste-Messaging für Ferienvermietung, Agenturen und Hotels
WhatsApp, Airbnb, Booking.com, E-Mail und SMS landen an einem Ort, bereits in Ihre Sprache übersetzt und mit der Buchung verknüpft. Die KI bereitet die Antworten vor, und jeder Gast erhält seine eigene Aufenthaltsseite, ganz ohne App-Download.
Startklar am selben Tag · Keine Einrichtungsgebühr · Jederzeit kündbar
Verbinden Sie die Kanäle, die Sie schon nutzen
Verbundene PMS
Weitere PMS folgen in Kürze
Das Problem
Fünf offene Apps, hundertmal dieselben Fragen, Nachrichten in Sprachen, die Sie nicht sprechen. Währenddessen wartet der Gast, und die Bewertung schreibt sich von selbst.
WhatsApp auf dem Handy, Airbnb in der App, Booking.com im Extranet, E-Mails im Postfach. Antworten heißt, ständig hin und her zu springen, und irgendetwas geht immer verloren.
Kopieren, in den Übersetzer einfügen, die Antwort zurückkopieren. Jede Nachricht auf Englisch, Französisch oder Japanisch kostet Sie Minuten und birgt das Risiko von Missverständnissen.
„Ab wann ist der Check-in?“, „Wo finde ich die Schlüssel?“, „Wie lautet das WLAN-Passwort?“. Oft um elf Uhr abends, oft gerade dann, wenn Sie anderweitig beschäftigt sind.
Die Lösung
Guest in touch ordnet die Unterhaltungen nach Aufenthaltsphase, verknüpft sie mit der Buchung und zeigt Ihnen sofort, wer auf eine Antwort wartet.
Nachrichten kommen sofort an, ohne die Seite neu zu laden. Die Chats sind nach Aufenthaltsphase sortiert, Anreisen, Anreise heute, im Haus, abgereist, mit der Ansicht „Ungelesen“: Sie wissen immer, wer zuerst dran ist.
Eingehende Nachrichten sind bereits ins Deutsche übersetzt, mit einem Tipp sehen Sie das Original. Wenn Sie antworten, zeigt Ihnen Guest in touch vor dem Senden eine bearbeitbare Vorschau der Übersetzung: Sie entscheiden, ob Sie auf Deutsch oder in der Sprache des Gastes senden.
Guten Morgen! Gibt es einen Supermarkt in der Nähe der Wohnung?
Ja, 200 Meter entfernt gibt es einen Conad-Supermarkt, geöffnet bis 21 Uhr.
はい、200メートル先にConadがあり、21時まで営業しています。
Künstliche Intelligenz
Sie kennt die Buchung, die Unterkunft und das Gespräch. Bei wiederkehrenden Fragen kann sie eine Antwort vorschlagen oder selbst senden, alles andere übergibt sie Ihnen.
Hi James! The Wi-Fi network is "CasaPorto" and the password is mare2026. Enjoy your stay!
Diese Antwort verwendenHi James! The Wi-Fi network is "CasaPorto" and the password is mare2026. Enjoy your stay!
AbbrechenEin Entwurf auf Basis des Gesprächs und der Buchungsdaten. Geben Sie Hinweise: freundlicher, kürzer, ausführlicher, entschuldigen, Signatur hinzufügen, Emojis verwenden. Neu erstellen, bis er passt.
Der Gast hat noch nicht geschrieben? Die KI bereitet eine Willkommensnachricht passend zu seiner Buchung vor.
Sie antwortet nur zu erlaubten Themen selbst: Check-in- und Check-out-Zeiten, Schlüssel, Anfahrt, WLAN, Parken, Ausstattung, Online-Check-in, Hausregeln, Müll, lokale Infos. Nur bei bestätigten Buchungen, in den von Ihnen gewählten Zeitfenstern und mit einer Obergrenze für aufeinanderfolgende Antworten.
Zahlungen, Erstattungen, Änderungen und Stornierungen, Beschwerden, Defekte, Sonderwünsche, Preise und Verfügbarkeit: Hier antwortet immer ein Mensch. Und Sie legen fest, wer im Team die Einstellungen ändern darf.
Automatische Nachrichten
Buchungsbestätigung, Anreiseinformationen, Erinnerung an den Meldeschein, Dank nach der Abreise: Sie entscheiden, wann sie verschickt werden und unter welchen Bedingungen. Guest in touch sendet sie in der Sprache des Gastes, über den ersten Kanal, der funktioniert.
Buchungen
Guest in touch verbindet sich mit dem PMS und importiert die Buchungen selbstständig. Die Unterhaltungen werden der richtigen Buchung zugeordnet, per Telefonnummer oder per Name und Datum, und neben dem Chat haben Sie alles, was Sie zum Antworten brauchen.
Bewertungen
Die Bewertungen Ihrer Unterkünfte kommen zusammen mit den Nachrichten in Guest in touch an. Die KI bereitet die Antwort im Ton Ihrer Unterkunft vor, erkennt, ob der Gast ein Problem gemeldet hat, und überlässt Ihnen die heiklen Bewertungen.
"Ein wunderbarer Ort, das Haus blitzsauber und die Gastgeber immer erreichbar. Wir kommen sicher wieder!"
Vielen Dank, Sophie! Es war uns eine Freude, Sie in der Villa Belvedere zu begrüßen: Wir freuen uns auf Ihren nächsten Urlaub in der Toskana.
Dashboard
Sobald Sie sich anmelden, zeigt Ihnen die Startseite, wie schnell Sie antworten, wie viel die KI erledigt, was noch auf eine Antwort wartet und wer heute anreist. Alles aus den echten Nachrichten berechnet, für das Konto und die Kanäle, die Sie betreuen.
Guest in touch für den Gast
Sie senden einen persönlichen Link, und der Gast findet alles: seinen Aufenthalt, das Haus, die Anfahrt, die Zusatzleistungen und den direkten Chat mit Ihnen. Ein Link für alle seine Aufenthalte, aktiv bis 7 Tage nach der Abreise.
Sie sehen, ob und wann der Gast den Link geöffnet hat, können ihn jederzeit deaktivieren und sehen mit der Vorschau seine Seite genau so, wie er sie sieht, ohne Spuren zu hinterlassen.
Zusatzleistungen
Die Leistungen Ihrer Unterkunft kommen aus dem PMS, mit Preis pro Aufenthalt, Nacht, Person oder Stück. Der Gast sieht sie in seiner Sprache, wählt Menge und Anmerkungen und sieht den geschätzten Gesamtbetrag. Die Anfrage erscheint im Chat als Karte: Sie bestätigen oder lehnen mit einem Klick ab, und der Gast erhält die Antwort in seiner Sprache.
Sie können eine Leistung auch direkt im Chat anbieten, und im Bereich Extras sehen Sie Anfragen, Bestätigungsquote und Umsatz pro Zeitraum.
3 Personen × 3 Tage · „Glutenfrei für eine Person“
Und außerdem
Fertige Nachrichten mit Platzhaltern aus der Buchung: {name}, {unterkunft}, {checkin}, {checkout}, {gäste}, {nummer}.
Buchungsbüro, Rezeption, Gästeservice: konfigurierbare Abteilungen, mit Mitarbeitern, die nur für einige freigeschaltet sind.
Von Meta genehmigte Vorlagen auswählen, erstellen und bearbeiten. Die Variablen füllen sich automatisch mit Buchungs- und Unterkunftsdaten.
Dank Koexistenz funktioniert Ihre WhatsApp-Business-Nummer auch weiter in der App: synchronisierte Nachrichten und bis zu 6 Monate Verlauf importiert.
Im Browser aufnehmen, auf WhatsApp kommt eine echte Sprachnachricht an. Anhänge aller Art, auch per Drag-and-drop oder Einfügen.
Emoji-Reaktionen auf WhatsApp und Airbnb, Antwort auf eine bestimmte Nachricht, Tippanzeige und blaue Haken.
Aruba, Register.it, Gmail, Microsoft 365, Libero und weitere. Formatierter Text, eingefügte Bilder, Weiterleiten, Cc und Bcc; die Antworten bleiben im Verlauf, mit Kopie unter Gesendet.
Zeichen- und SMS-Zähler in Echtzeit, Zustellstatus und klarer Hinweis, wenn das Guthaben zur Neige geht.
Administrator und Mitarbeiter, jeder mit seinen Kanälen. Sie entscheiden, wer Preise, Kontakte, Buchungen und den Belegungsplan sieht.
Wer sie nicht sehen soll, sieht die Nummern der Gäste maskiert: +39 340 ••• ••89.
Die App fürs Team lässt sich auf Handy und Computer installieren. Jeder erhält nur Hinweise zu den Kanälen, die er betreut.
Für Agenturen und Gruppen: Jedes Konto hat sein eigenes PMS, eigene Kanäle und Benutzer. Oberfläche fürs Team in 7 Sprachen.
Eine neue Nachricht an einen Gast oder einen beliebigen Kontakt: bereits ausgefüllte WhatsApp-Vorlagen, E-Mail mit Cc, Bcc und Anhängen, SMS.
Vor- und Nachname, Foto, verifizierter Nutzer und seit wann bei Airbnb, direkt in der Gästekarte.
Auf einfache Dankesnachrichten antwortet die KI mit einem 👍 oder ein paar Zeilen, ohne sie bei den offenen Nachrichten zu lassen.
Eine Unterhaltung, die keine Antwort braucht, wird mit einem Klick geschlossen: Die Liste zeigt nur, was auf Sie wartet.
Sehen Sie sie in Aktion
So nutzt Ihr Team Guest in touch: die Gäste nach Phase des Aufenthalts sortiert und in jedem Gespräch die Buchung und eine sendebereite Nachricht mit Uhrzeiten, Google Maps und Online-Check-in.
14 Tage kostenlos testenSo funktioniert es
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit wenigen Klicks, auch die, die Sie schon auf dem Handy nutzen.
Airbnb, Booking.com, Ihr E-Mail-Postfach und SMS. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt.
Buchungen, Unterkünfte und Leistungen werden automatisch importiert und die Chats den Gästen zugeordnet.
Aus, Vorschläge oder automatisches Senden. Laden Sie Ihr Team ein und legen Sie los.
Preise
Alle Funktionen sind in jedem Tarif enthalten. 14 Tage kostenlos testen, keine Einrichtungsgebühr.
1 bis 3 Unterkünfte
€14,95/Unterkunft pro Monat
4 bis 14 Unterkünfte
€12,45/Unterkunft pro Monat
ab 15 Unterkünften
€10,95/Unterkunft pro Monat
Preise zzgl. MwSt., jährliche Abrechnung. Die von Meta berechneten WhatsApp-Gesprächskosten und SMS-Guthaben kommen hinzu.
Häufige Fragen
Antwort nicht gefunden? Schreiben Sie uns, es antwortet ein Mensch und kein Bot.
Nein. Der Gast schreibt Ihnen über den Kanal seiner Wahl (WhatsApp, Airbnb, Booking.com, E-Mail) oder öffnet seinen Guest-in-touch-Link im Browser. Wenn er möchte, kann er ihn wie eine App zum Startbildschirm hinzufügen, Pflicht ist das nicht.
Ja. Dank Koexistenz funktioniert die Nummer, die Sie bereits in der WhatsApp-Business-App nutzen, weiter auf dem Handy, und die Nachrichten werden in beide Richtungen synchronisiert. Beim Verbinden importieren wir Kontakte und bis zu 6 Monate Verlauf.
Das automatische Senden funktioniert nur bei Routinethemen, die Sie auswählen, nur bei bestätigten Buchungen und mit einer Verzögerung, in der Sie abbrechen können. Zu Zahlungen, Erstattungen, Änderungen, Beschwerden, Defekten, Preisen und Verfügbarkeit antwortet sie nie allein. Wenn Sie möchten, lassen Sie sie im Modus „Vorschlagen“ und geben jede Antwort selbst frei.
Ja. Sie wählen, wie viele Tage vor dem Check-in (auch am Tag selbst) oder nach dem Check-out und zu welcher Uhrzeit. Sie können den Versand an Bedingungen zur Buchung knüpfen, etwa bezahlte Anzahlung oder Restzahlung und ausgefüllter Meldeschein: Sie werden beim Versand erneut geprüft, und sind sie nicht mehr erfüllt, entfällt die Nachricht. Sie geht in der Sprache des Gastes raus, über den ersten verfügbaren Kanal: Portal-Chat, WhatsApp, E-Mail oder SMS.
Ja, heute für Airbnb. Sie können sie auf "Nur Entwürfe" lassen und selbst veröffentlichen, oder sie die Antworten auf hohe Bewertungen ohne Kritik selbst veröffentlichen lassen, nach einer Wartezeit, in der Sie sie bearbeiten oder abbrechen können. Bewertungen mit Kritik bleiben immer bei Ihnen. Booking.com und Vrbo folgen bald.
In 15 Sprachen: Italienisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Tschechisch, Russisch, Chinesisch und Japanisch. Die Oberfläche fürs Team und die Gästeseite gibt es in 7 Sprachen.
Heute mit PMS Magellano für Buchungen, Unterkünfte und Leistungen sowie mit WhatsApp Business, Airbnb, Booking.com, E-Mail (IMAP/SMTP) und SMS für die Nachrichten. Vrbo folgt in Kürze. Sie nutzen ein anderes PMS? Schreiben Sie uns: Wir fügen laufend neue Integrationen hinzu.
Meta berechnet WhatsApp-Business-Gespräche, die mit Vorlagen gestartet werden, und SMS werden über Guthaben bezahlt. Alles andere (Kanäle, Übersetzung, KI, Gästeseite, Benutzer) ist in der Gebühr pro Unterkunft enthalten.
Die Daten bleiben auf Servern in der Europäischen Union. Die Passwörter der E-Mail-Postfächer sind verschlüsselt, die Gästelinks laufen 7 Tage nach dem Check-out ab, Anhänge werden nach 24 Monaten automatisch gelöscht, und Sie können Telefonnummern für Mitarbeiter maskieren, die sie nicht sehen sollen.
Ja. Sie testen 14 Tage kostenlos und unverbindlich. Passt es nicht, zahlen Sie nichts.
Sagen Sie uns, wie viele Unterkünfte Sie verwalten und welche Kanäle Sie nutzen: Wir aktivieren Ihren kostenlosen Test und zeigen Ihnen Guest in touch mit Ihren eigenen Daten.