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20 Nachrichtenvorlagen für Ihre Gäste, fertig zum Kopieren

Von der Buchungsbestätigung bis zur Bewertung und auch für heikle Situationen. Jede Vorlage gibt es in einer herzlichen und einer förmlichen Version, für WhatsApp, Airbnb, Booking.com, E-Mail und SMS.

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Felder in geschweiften Klammern wie {name} oder {anreise} füllt Guest in touch automatisch mit den Buchungsdaten aus. Felder in eckigen Klammern wie [WLAN-Passwort] tragen Sie einmal selbst ein.

Vor der Anreise 6 Vorlagen

Von der Buchungsbestätigung bis zum Anreisetag: Nachrichten, die Anrufe und Verspätungen vermeiden.

BuchungsbestätigungDie erste Nachricht nach der Buchung, mit Daten und Übersicht.Mehr erfahren →Ankunftszeit erfragenDamit der Empfang ohne Wartezeit klappt.Mehr erfahren →Check-in-AnleitungAdresse, Uhrzeiten und Schlüssel in einer Nachricht.Mehr erfahren →Erinnerung an den Online-Check-inDamit die Ausweisdaten vor der Anreise da sind.Mehr erfahren →AnfahrtsbeschreibungAnreise mit Auto, Bahn oder Flugzeug.Mehr erfahren →Zusatzleistungen anbietenFrühstück, Transfer, Babybett: zum richtigen Zeitpunkt angeboten.Mehr erfahren →

Während des Aufenthalts 5 Vorlagen

Begrüßung, WLAN, Hausordnung: die Antworten auf die Fragen, die immer kommen.

WillkommensnachrichtDie erste Nachricht, wenn der Gast angekommen ist.Mehr erfahren →WLAN-PasswortDie häufigste Frage, mit fertiger Antwort.Mehr erfahren →HausordnungRuhezeiten, Rauchen, Haustiere: klar, aber freundlich.Mehr erfahren →MülltrennungAbholtage, Tonnen und wohin mit dem Müll.Mehr erfahren →Nachricht während des AufenthaltsUm Probleme vor der Bewertung abzufangen.Mehr erfahren →

Abreise und danach 4 Vorlagen

Check-out, Bewertungen und der nächste Aufenthalt: Ein guter Abschied zählt genauso viel wie ein guter Empfang.

Erinnerung an den Check-outUhrzeit, Schlüssel und was vor der Abreise zu tun ist.Mehr erfahren →Antwort auf Late-Check-out-AnfragenWie Sie Ja oder Nein sagen, wenn jemand später abreisen will.Mehr erfahren →Bitte um eine BewertungDanke sagen und um eine Bewertung bitten, ohne zu drängen.Mehr erfahren →Einladung zum WiederkommenUm aus einem zufriedenen Gast einen Direktbucher zu machen.Mehr erfahren →

Heikle Situationen 5 Vorlagen

Defekte, Beschwerden, negative Bewertungen: ruhige und klare Nachrichten, wenn es darauf ankommt.

Antwort auf eine negative BewertungProfessionell, sachlich, geschrieben für die Leser.Mehr erfahren →Antwort auf einen DefektBeruhigen, Details erfragen und verbindliche Zeiten nennen.Mehr erfahren →LärmbeschwerdeFreundlich, aber bestimmt, wenn sich die Nachbarn beschweren.Mehr erfahren →StornierungsanfrageDie Bedingungen erklären und eine Alternative anbieten.Mehr erfahren →Vergessener GegenstandBescheid geben und den Versand organisieren.Mehr erfahren →

Antworten Sie Ihren Gästen besser, ab morgen.

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