Heikle Situationen
Vergessener Gegenstand
Sobald Sie den Gegenstand bei der Reinigung finden, bevor der Gast es selbst merkt.
Felder in geschweiften Klammern wie {name} oder {anreise} füllt Guest in touch automatisch mit den Buchungsdaten aus. Felder in eckigen Klammern wie [WLAN-Passwort] tragen Sie einmal selbst ein.
Herzlich
Hallo {name}, bei der Reinigung von {unterkunft} haben wir [Gegenstand] gefunden 😊 Gehört das dir? Wenn du möchtest, schicken wir es dir: Gib uns deine Adresse und wir sagen dir, was der Versand kostet. Ansonsten bewahren wir es [Zeitraum] für dich auf.
Förmlich
Guten Tag {name},
wir möchten Sie informieren, dass nach Ihrer Abreise aus {unterkunft} [Gegenstand] gefunden wurde. Auf Wunsch senden wir es Ihnen gegen Erstattung der Versandkosten zu: Teilen Sie uns Ihre Adresse mit, und wir nennen Ihnen die Kosten. Alternativ bewahren wir es [Zeitraum] für Sie auf.
Mit freundlichen Grüßen, {gastgeber}
Tipps
- Melden Sie sich zuerst: Gäste schätzen das sehr, und es ist eine hervorragende Gelegenheit für eine gute Bewertung.
- Beschreiben Sie den Gegenstand ohne persönliche Details und lassen Sie sich bestätigen, dass er dem Gast gehört.
- Sagen Sie gleich, wie lange Sie ihn aufbewahren: Das vermeidet Anfragen Monate später.
Mit Guest in touch
Sie können das Foto des Gegenstands direkt im Chat anhängen, ohne die App zu wechseln.
Weitere Vorlagen
Antwort auf eine negative BewertungProfessionell, sachlich, geschrieben für die Leser.Mehr erfahren →Antwort auf einen DefektBeruhigen, Details erfragen und verbindliche Zeiten nennen.Mehr erfahren →LärmbeschwerdeFreundlich, aber bestimmt, wenn sich die Nachbarn beschweren.Mehr erfahren →StornierungsanfrageDie Bedingungen erklären und eine Alternative anbieten.Mehr erfahren →
Antworten Sie Ihren Gästen besser, ab morgen.
Sagen Sie uns, wie viele Unterkünfte Sie verwalten und welche Kanäle Sie nutzen: Wir aktivieren Ihren kostenlosen Test und zeigen Ihnen Guest in touch mit Ihren eigenen Daten.
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