Heikle Situationen
Antwort auf einen Defekt
Sofort, sobald der Gast das Problem meldet. Wie schnell die erste Antwort kommt, zählt mehr als die Lösung.
Felder in geschweiften Klammern wie {name} oder {anreise} füllt Guest in touch automatisch mit den Buchungsdaten aus. Felder in eckigen Klammern wie [WLAN-Passwort] tragen Sie einmal selbst ein.
Herzlich
Hallo {name}, das tut uns wirklich leid! 🙏 Wir kümmern uns sofort darum. Kannst du uns ein Foto oder Video vom Problem schicken? Probier in der Zwischenzeit bitte [einfache Prüfung, z. B. den Hauptschalter kontrollieren]. Innerhalb von [Zeit] sagen wir dir, wann der Techniker kommt.
Förmlich
Guten Tag {name},
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und kümmern uns bereits darum. Damit wir das Problem besser einschätzen können: Könnten Sie uns ein Foto oder ein kurzes Video schicken? In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, [einfache Prüfung]. Innerhalb von [Zeit] informieren wir Sie über die Reparatur.
Mit freundlichen Grüßen, {gastgeber}
Tipps
- Antworten Sie innerhalb weniger Minuten, und sei es nur mit "wir kümmern uns darum": Schweigen richtet mehr Schaden an als der Defekt.
- Bitten Sie um Fotos oder Videos: Oft lässt sich das Problem aus der Ferne lösen.
- Nennen Sie eine genaue Zeit und halten Sie sie ein; wenn das nicht geht, informieren Sie den Gast vor Ablauf der Frist.
Mit Guest in touch
Bei Defekten antwortet die KI nie selbst: Die Unterhaltung bleibt unter "Zu bearbeiten", bis sich eine Person darum kümmert. Die Benachrichtigungen gehen an das Handy der Person, die diesen Kanal betreut.
Weitere Vorlagen
Antwort auf eine negative BewertungProfessionell, sachlich, geschrieben für die Leser.Mehr erfahren →LärmbeschwerdeFreundlich, aber bestimmt, wenn sich die Nachbarn beschweren.Mehr erfahren →StornierungsanfrageDie Bedingungen erklären und eine Alternative anbieten.Mehr erfahren →Vergessener GegenstandBescheid geben und den Versand organisieren.Mehr erfahren →
Antworten Sie Ihren Gästen besser, ab morgen.
Sagen Sie uns, wie viele Unterkünfte Sie verwalten und welche Kanäle Sie nutzen: Wir aktivieren Ihren kostenlosen Test und zeigen Ihnen Guest in touch mit Ihren eigenen Daten.
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