Guest in touch

Situations délicates

Répondre à une panne

Tout de suite, dès que le voyageur signale le problème. La rapidité de la première réponse compte plus que la solution.

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Chaleureux
Bonjour {prenom}, on est vraiment désolés ! 🙏 On s'en occupe tout de suite. Tu peux nous envoyer une photo ou une vidéo du problème ? En attendant, essaie de [vérification simple, ex. contrôler le disjoncteur]. On te tient au courant d'ici [délai] pour le passage du technicien.
Formel
Bonjour {prenom}, Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et nous nous en occupons dès maintenant. Pour nous aider à comprendre le problème, pourriez-vous nous envoyer une photo ou une courte vidéo ? En attendant, nous vous suggérons de [vérification simple]. Nous reviendrons vers vous d'ici [délai] concernant l'intervention. Bien cordialement, {hote}

Conseils

  • Répondez en quelques minutes, même juste pour dire « on s'en occupe » : le silence fait plus de dégâts que la panne.
  • Demandez une photo ou une vidéo : souvent, le problème se résout à distance.
  • Donnez un délai précis et respectez-le ; si vous ne pouvez pas, prévenez le voyageur avant l'échéance.
Avec Guest in touch

Pour les pannes, l'IA ne répond jamais seule : la conversation reste dans « À traiter » jusqu'à ce qu'une personne s'en charge. Les alertes arrivent sur le téléphone de la personne qui gère ce canal.

Autres modèles

Répondre à un avis négatifProfessionnelle, sans polémique, écrite pour ceux qui lisent.En savoir plus →Plainte pour bruitCourtois mais ferme, quand les voisins se plaignent.En savoir plus →Demande d'annulationExpliquer les conditions et proposer une alternative.En savoir plus →Objet oubliéPrévenir et organiser l'envoi.En savoir plus →

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