Situaciones delicadas
Responder a una avería
Enseguida, en cuanto el huésped avisa del problema. La rapidez de la primera respuesta cuenta más que la solución.
Los campos entre llaves, como {nombre} o {llegada}, se rellenan solos en Guest in touch con los datos de la reserva. Los que van entre corchetes, como [contraseña Wi-Fi], los escribes tú una sola vez.
Cordial
Hola, {nombre}, ¡lo sentimos muchísimo! 🙏 Nos ponemos con ello ahora mismo. ¿Puedes enviarnos una foto o un vídeo del problema? Mientras tanto, prueba a [comprobación sencilla, p. ej. revisar el interruptor general]. Te decimos antes de [plazo] cuándo pasará el técnico.
Formal
Estimado/a {nombre}:
le pedimos disculpas por las molestias; ya nos estamos ocupando. Para ayudarnos a entender el problema, ¿podría enviarnos una foto o un vídeo breve? Mientras tanto, le sugerimos [comprobación sencilla]. Le informaremos antes de [plazo] sobre la intervención.
Un cordial saludo, {anfitrion}
Consejos
- Responde en pocos minutos, aunque sea para decir "estamos en ello": el silencio hace más daño que la avería.
- Pide fotos o vídeos: muchas veces el problema se resuelve a distancia.
- Da un plazo concreto y cúmplelo; si no puedes, avisa al huésped antes de que venza.
Con Guest in touch
Ante una avería, la IA nunca responde sola: la conversación se queda en "Por gestionar" hasta que una persona se ocupa de ella. Los avisos llegan al móvil de quien gestiona ese canal.
Otras plantillas
Responder a una reseña negativaProfesional, sin polémicas, escrita para quien la lee.Descubre más →Queja por ruidoAmable pero firme, cuando los vecinos se quejan.Descubre más →Solicitud de cancelaciónExplicar la política y proponer una alternativa.Descubre más →Objeto olvidadoAvisar y organizar el envío.Descubre más →
Responde mejor a tus huéspedes, desde mañana.
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