Situaciones delicadas
Responder a una reseña negativa
En uno o dos días desde la reseña, con la cabeza fría.
Los campos entre llaves, como {nombre} o {llegada}, se rellenan solos en Guest in touch con los datos de la reserva. Los que van entre corchetes, como [contraseña Wi-Fi], los escribes tú una sola vez.
Cordial
Hola, {nombre}, gracias por dejarnos tu opinión. Sentimos que [el problema] estropeara una parte de tu estancia. Lo hemos hablado con el equipo y ya hemos [qué habéis hecho para solucionarlo]. Esperamos poder alojarte de nuevo y enseñarte {alojamiento} en su mejor versión.
Formal
Estimado/a {nombre}:
le agradecemos su reseña. Le pedimos disculpas por [el problema] y le informamos de que ya hemos procedido a [qué habéis hecho para solucionarlo]. Nos importa mucho la experiencia de nuestros huéspedes y esperamos poder recibirle de nuevo.
Un cordial saludo, {anfitrion}
Consejos
- Escribe para los futuros huéspedes, no para ganar la discusión: quien lee quiere saber cómo reaccionas ante los problemas.
- Reconoce el problema y cuenta qué has hecho para resolverlo; si la crítica es injusta, corrige los hechos con calma, sin acusaciones.
- Nada de datos personales ni de detalles de la reserva: es una respuesta pública.
Con Guest in touch
Con las respuestas de IA puedes pedir un borrador "más cordial" o "pide disculpas", releerlo y corregirlo antes de publicarlo.
Otras plantillas
Responder a una averíaTranquilizar, pedir detalles y dar plazos claros.Descubre más →Queja por ruidoAmable pero firme, cuando los vecinos se quejan.Descubre más →Solicitud de cancelaciónExplicar la política y proponer una alternativa.Descubre más →Objeto olvidadoAvisar y organizar el envío.Descubre más →
Responde mejor a tus huéspedes, desde mañana.
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