Situaciones delicadas
Solicitud de cancelación
Cuando el huésped pide anular la reserva o cambiar las fechas.
Los campos entre llaves, como {nombre} o {llegada}, se rellenan solos en Guest in touch con los datos de la reserva. Los que van entre corchetes, como [contraseña Wi-Fi], los escribes tú una sola vez.
Cordial
Hola, {nombre}, sentimos que tengas que renunciar a tu estancia en {alojamiento}. Tu reserva tiene [política de cancelación]. Si lo que quieres es cambiar las fechas, escríbenos las que te interesan: ¡intentamos encantados encontrar una solución!
Formal
Estimado/a {nombre}:
hemos recibido su solicitud relativa a la reserva {codigo}. Le recordamos que la política de cancelación establece [política de cancelación]. Como alternativa, podemos comprobar la disponibilidad para otras fechas: no dude en indicárnoslas.
Un cordial saludo, {anfitrion}
Consejos
- Cita la política exacta de la reserva: evita malentendidos y reclamaciones.
- Propón el cambio de fechas antes que el reembolso: a menudo el huésped prefiere aplazar a perder la estancia.
- Si la reserva llegó a través de un portal, la cancelación se hace en el portal: indícalo claramente.
Con Guest in touch
En pagos, reembolsos y cancelaciones la IA nunca responde sola: siempre responde una persona, con la ficha de la reserva al lado.
Otras plantillas
Responder a una reseña negativaProfesional, sin polémicas, escrita para quien la lee.Descubre más →Responder a una averíaTranquilizar, pedir detalles y dar plazos claros.Descubre más →Queja por ruidoAmable pero firme, cuando los vecinos se quejan.Descubre más →Objeto olvidadoAvisar y organizar el envío.Descubre más →
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