Situazioni delicate
Richiesta di cancellazione
Quando l'ospite chiede di annullare o di cambiare le date.
I campi tra graffe, come {nome} o {arrivo}, in Guest in touch si compilano da soli con i dati della prenotazione. Quelli tra quadre, come [password Wi-Fi], li scrivi tu una volta.
Cordiale
Ciao {nome}, ci dispiace che tu debba rinunciare al soggiorno a {alloggio}. La tua prenotazione prevede [politica di cancellazione]. Se invece vuoi solo spostare le date, scrivici quelle che ti interessano: proviamo volentieri a trovare una soluzione!
Formale
Gentile {nome},
abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla prenotazione {codice}. Le ricordiamo che la politica di cancellazione prevede [politica di cancellazione]. In alternativa, possiamo verificare la disponibilità per altre date: ce le indichi pure.
Cordiali saluti, {referente}
Consigli
- Cita la politica esatta della prenotazione: evita equivoci e contestazioni.
- Proponi il cambio di date prima del rimborso: spesso l'ospite preferisce rimandare piuttosto che perdere il soggiorno.
- Se la prenotazione arriva da un portale, la cancellazione si fa sul portale: indicalo chiaramente.
Con Guest in touch
Su pagamenti, rimborsi e cancellazioni l'AI non risponde mai da sola: risponde sempre una persona, con la scheda della prenotazione accanto.
Altri modelli
Risposta a una recensione negativaProfessionale, senza polemiche, scritta per chi legge.Scopri di più →Risposta a un guastoRassicurare, chiedere dettagli e dare tempi certi.Scopri di più →Lamentela per rumoreGarbato ma fermo, quando i vicini si lamentano.Scopri di più →Oggetto dimenticatoAvvisare e organizzare la spedizione.Scopri di più →
Rispondi meglio ai tuoi ospiti, da domani.
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