Situazioni delicate
Risposta a una recensione negativa
Entro uno o due giorni dalla recensione, a mente fredda.
I campi tra graffe, come {nome} o {arrivo}, in Guest in touch si compilano da soli con i dati della prenotazione. Quelli tra quadre, come [password Wi-Fi], li scrivi tu una volta.
Cordiale
Ciao {nome}, grazie per averci lasciato la tua opinione. Ci dispiace che [il problema] abbia rovinato una parte del soggiorno. Ne abbiamo parlato con il team e abbiamo già [cosa avete fatto per risolvere]. Speriamo di poterti ospitare di nuovo e mostrarti {alloggio} al suo meglio.
Formale
Gentile {nome},
la ringraziamo per la sua recensione. Ci scusiamo per [il problema] e la informiamo che abbiamo già provveduto a [cosa avete fatto per risolvere]. Teniamo molto all'esperienza dei nostri ospiti e speriamo di poterla accogliere nuovamente.
Cordiali saluti, {referente}
Consigli
- Scrivi per i futuri ospiti, non per vincere la discussione: chi legge cerca di capire come reagisci ai problemi.
- Riconosci il problema e di' cosa hai fatto per risolverlo; se la critica è ingiusta, correggi i fatti con calma, senza accuse.
- Niente dati personali, niente dettagli sulla prenotazione: è una risposta pubblica.
Con Guest in touch
Con le risposte AI puoi chiedere una bozza "più cordiale" o "scusati", rileggerla e correggerla prima di pubblicarla.
Altri modelli
Risposta a un guastoRassicurare, chiedere dettagli e dare tempi certi.Scopri di più →Lamentela per rumoreGarbato ma fermo, quando i vicini si lamentano.Scopri di più →Richiesta di cancellazioneSpiegare la politica e proporre un'alternativa.Scopri di più →Oggetto dimenticatoAvvisare e organizzare la spedizione.Scopri di più →
Rispondi meglio ai tuoi ospiti, da domani.
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