Situazioni delicate
Lamentela per rumore
Appena ricevi la segnalazione, senza aspettare il giorno dopo.
I campi tra graffe, come {nome} o {arrivo}, in Guest in touch si compilano da soli con i dati della prenotazione. Quelli tra quadre, come [password Wi-Fi], li scrivi tu una volta.
Cordiale
Ciao {nome}, scusa il disturbo a quest'ora. Ci hanno segnalato un po' di rumore da {alloggio}: dalle [ora] nel palazzo è richiesto il silenzio. Ti chiediamo di abbassare il volume, grazie mille per la comprensione! 🙏
Formale
Gentile {nome},
ci è stato segnalato del rumore proveniente da {alloggio}. Le ricordiamo che, come indicato nelle regole della casa, dalle [ora] è richiesto il silenzio. La preghiamo di provvedere; in caso contrario saremo costretti ad applicare quanto previsto dalle condizioni di prenotazione.
Cordiali saluti, {referente}
Consigli
- Il primo messaggio è gentile: spesso gli ospiti non si rendono conto di disturbare.
- Richiama le regole della casa che l'ospite ha accettato: è un riferimento oggettivo.
- Se il problema continua, il secondo messaggio è più fermo e cita le conseguenze previste.
Con Guest in touch
Tutta la conversazione resta collegata alla prenotazione: se serve, hai lo storico completo dei messaggi da mostrare al portale.
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