Situations délicates
Plainte pour bruit
Dès que vous recevez le signalement, sans attendre le lendemain.
Les champs entre accolades, comme {prenom} ou {arrivee}, se remplissent tout seuls dans Guest in touch avec les données de la réservation. Ceux entre crochets, comme [mot de passe Wi-Fi], vous les saisissez une seule fois.
Chaleureux
Bonjour {prenom}, désolés de te déranger à cette heure. On nous a signalé un peu de bruit venant de {logement} : à partir de [heure], le silence est demandé dans l'immeuble. Merci de baisser le volume, et merci beaucoup pour ta compréhension ! 🙏
Formel
Bonjour {prenom},
On nous a signalé du bruit provenant de {logement}. Nous vous rappelons que, comme indiqué dans le règlement intérieur, le silence est demandé à partir de [heure]. Nous vous prions d'y veiller ; à défaut, nous serons contraints d'appliquer les dispositions prévues par les conditions de réservation.
Bien cordialement, {hote}
Conseils
- Le premier message est aimable : souvent, les voyageurs ne se rendent pas compte qu'ils dérangent.
- Rappelez le règlement intérieur que le voyageur a accepté : c'est une référence objective.
- Si le problème continue, le second message est plus ferme et mentionne les conséquences prévues.
Avec Guest in touch
Toute la conversation reste liée à la réservation : si besoin, vous avez l'historique complet des messages à montrer à la plateforme.
Autres modèles
Répondre à un avis négatifProfessionnelle, sans polémique, écrite pour ceux qui lisent.En savoir plus →Répondre à une panneRassurer, demander des détails et donner un délai précis.En savoir plus →Demande d'annulationExpliquer les conditions et proposer une alternative.En savoir plus →Objet oubliéPrévenir et organiser l'envoi.En savoir plus →
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