Situations délicates
Répondre à un avis négatif
Dans les un ou deux jours suivant l'avis, à tête reposée.
Les champs entre accolades, comme {prenom} ou {arrivee}, se remplissent tout seuls dans Guest in touch avec les données de la réservation. Ceux entre crochets, comme [mot de passe Wi-Fi], vous les saisissez une seule fois.
Chaleureux
Bonjour {prenom}, merci d'avoir pris le temps de partager ton avis. Nous sommes désolés que [le problème] ait gâché une partie de ton séjour. Nous en avons parlé avec l'équipe et nous avons déjà [ce que vous avez fait pour le résoudre]. Nous espérons t'accueillir à nouveau et te faire découvrir {logement} sous son meilleur jour.
Formel
Bonjour {prenom},
Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour [le problème] et vous informons que nous avons déjà [ce que vous avez fait pour le résoudre]. L'expérience de nos voyageurs nous tient à cœur et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement, {hote}
Conseils
- Écrivez pour les futurs voyageurs, pas pour gagner la discussion : ceux qui lisent veulent voir comment vous réagissez aux problèmes.
- Reconnaissez le problème et dites ce que vous avez fait pour le résoudre ; si la critique est injuste, rectifiez les faits calmement, sans accuser.
- Aucune donnée personnelle, aucun détail sur la réservation : c'est une réponse publique.
Avec Guest in touch
Avec les réponses IA, vous pouvez demander un brouillon « plus chaleureux » ou « avec des excuses », le relire et le corriger avant de le publier.
Autres modèles
Répondre à une panneRassurer, demander des détails et donner un délai précis.En savoir plus →Plainte pour bruitCourtois mais ferme, quand les voisins se plaignent.En savoir plus →Demande d'annulationExpliquer les conditions et proposer une alternative.En savoir plus →Objet oubliéPrévenir et organiser l'envoi.En savoir plus →
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