Heikle Situationen
Antwort auf eine negative Bewertung
Innerhalb von ein bis zwei Tagen nach der Bewertung, mit kühlem Kopf.
Felder in geschweiften Klammern wie {name} oder {anreise} füllt Guest in touch automatisch mit den Buchungsdaten aus. Felder in eckigen Klammern wie [WLAN-Passwort] tragen Sie einmal selbst ein.
Herzlich
Hallo {name}, danke, dass du uns deine Meinung mitgeteilt hast. Es tut uns leid, dass [das Problem] dir einen Teil des Aufenthalts verdorben hat. Wir haben im Team darüber gesprochen und bereits [was Sie zur Lösung getan haben]. Wir hoffen, dich wieder begrüßen zu dürfen und dir {unterkunft} von seiner besten Seite zu zeigen.
Förmlich
Guten Tag {name},
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für [das Problem] und möchten Sie informieren, dass wir bereits [was Sie zur Lösung getan haben]. Das Erlebnis unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, und wir hoffen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen, {gastgeber}
Tipps
- Schreiben Sie für künftige Gäste, nicht um die Diskussion zu gewinnen: Leser wollen sehen, wie Sie mit Problemen umgehen.
- Erkennen Sie das Problem an und sagen Sie, was Sie zur Lösung getan haben; ist die Kritik unberechtigt, stellen Sie die Fakten ruhig und ohne Vorwürfe richtig.
- Keine persönlichen Daten, keine Buchungsdetails: Es ist eine öffentliche Antwort.
Mit Guest in touch
Mit den KI-Antworten können Sie einen Entwurf "herzlicher" oder "mit Entschuldigung" anfordern, ihn lesen und anpassen, bevor Sie ihn veröffentlichen.
Weitere Vorlagen
Antwort auf einen DefektBeruhigen, Details erfragen und verbindliche Zeiten nennen.Mehr erfahren →LärmbeschwerdeFreundlich, aber bestimmt, wenn sich die Nachbarn beschweren.Mehr erfahren →StornierungsanfrageDie Bedingungen erklären und eine Alternative anbieten.Mehr erfahren →Vergessener GegenstandBescheid geben und den Versand organisieren.Mehr erfahren →
Antworten Sie Ihren Gästen besser, ab morgen.
Sagen Sie uns, wie viele Unterkünfte Sie verwalten und welche Kanäle Sie nutzen: Wir aktivieren Ihren kostenlosen Test und zeigen Ihnen Guest in touch mit Ihren eigenen Daten.
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