Heikle Situationen
Stornierungsanfrage
Wenn der Gast stornieren oder die Daten ändern möchte.
Felder in geschweiften Klammern wie {name} oder {anreise} füllt Guest in touch automatisch mit den Buchungsdaten aus. Felder in eckigen Klammern wie [WLAN-Passwort] tragen Sie einmal selbst ein.
Herzlich
Hallo {name}, schade, dass du auf deinen Aufenthalt in {unterkunft} verzichten musst. Für deine Buchung gilt: [Stornobedingungen]. Wenn du die Daten nur verschieben möchtest, schreib uns deine Wunschtermine: Wir versuchen gern, eine Lösung zu finden!
Förmlich
Guten Tag {name},
wir haben Ihre Anfrage zur Buchung {buchungsnummer} erhalten. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass laut Stornobedingungen Folgendes gilt: [Stornobedingungen]. Alternativ können wir gern die Verfügbarkeit für andere Termine prüfen: Teilen Sie uns diese einfach mit.
Mit freundlichen Grüßen, {gastgeber}
Tipps
- Zitieren Sie die genauen Stornobedingungen der Buchung: Das vermeidet Missverständnisse und Streit.
- Bieten Sie eine Umbuchung vor der Erstattung an: Oft verschiebt der Gast lieber, als den Aufenthalt ganz zu verlieren.
- Kam die Buchung über ein Portal, wird sie auch dort storniert: Sagen Sie das deutlich.
Mit Guest in touch
Bei Zahlungen, Erstattungen und Stornierungen antwortet die KI nie selbst: Es antwortet immer eine Person, mit den Buchungsdetails daneben.
Weitere Vorlagen
Antwort auf eine negative BewertungProfessionell, sachlich, geschrieben für die Leser.Mehr erfahren →Antwort auf einen DefektBeruhigen, Details erfragen und verbindliche Zeiten nennen.Mehr erfahren →LärmbeschwerdeFreundlich, aber bestimmt, wenn sich die Nachbarn beschweren.Mehr erfahren →Vergessener GegenstandBescheid geben und den Versand organisieren.Mehr erfahren →
Antworten Sie Ihren Gästen besser, ab morgen.
Sagen Sie uns, wie viele Unterkünfte Sie verwalten und welche Kanäle Sie nutzen: Wir aktivieren Ihren kostenlosen Test und zeigen Ihnen Guest in touch mit Ihren eigenen Daten.
Kostenlosen Test anfragen