Heikle Situationen
Lärmbeschwerde
Sobald Sie die Beschwerde erhalten, ohne bis zum nächsten Tag zu warten.
Felder in geschweiften Klammern wie {name} oder {anreise} füllt Guest in touch automatisch mit den Buchungsdaten aus. Felder in eckigen Klammern wie [WLAN-Passwort] tragen Sie einmal selbst ein.
Herzlich
Hallo {name}, entschuldige die Störung um diese Uhrzeit. Uns wurde etwas Lärm aus {unterkunft} gemeldet: Ab [Uhrzeit] gilt im Haus Nachtruhe. Wir bitten dich, etwas leiser zu sein, vielen Dank für dein Verständnis! 🙏
Förmlich
Guten Tag {name},
uns wurde Lärm aus {unterkunft} gemeldet. Wir möchten Sie daran erinnern, dass laut Hausordnung ab [Uhrzeit] Ruhe einzuhalten ist. Wir bitten Sie, dies zu beachten; andernfalls sind wir gezwungen, die in den Buchungsbedingungen vorgesehenen Maßnahmen zu ergreifen.
Mit freundlichen Grüßen, {gastgeber}
Tipps
- Die erste Nachricht ist freundlich: Oft merken Gäste gar nicht, dass sie stören.
- Verweisen Sie auf die Hausordnung, die der Gast akzeptiert hat: Das ist eine objektive Grundlage.
- Hält das Problem an, ist die zweite Nachricht bestimmter und nennt die vorgesehenen Konsequenzen.
Mit Guest in touch
Die gesamte Unterhaltung bleibt mit der Buchung verknüpft: Bei Bedarf haben Sie den vollständigen Nachrichtenverlauf, um ihn dem Portal vorzulegen.
Weitere Vorlagen
Antwort auf eine negative BewertungProfessionell, sachlich, geschrieben für die Leser.Mehr erfahren →Antwort auf einen DefektBeruhigen, Details erfragen und verbindliche Zeiten nennen.Mehr erfahren →StornierungsanfrageDie Bedingungen erklären und eine Alternative anbieten.Mehr erfahren →Vergessener GegenstandBescheid geben und den Versand organisieren.Mehr erfahren →
Antworten Sie Ihren Gästen besser, ab morgen.
Sagen Sie uns, wie viele Unterkünfte Sie verwalten und welche Kanäle Sie nutzen: Wir aktivieren Ihren kostenlosen Test und zeigen Ihnen Guest in touch mit Ihren eigenen Daten.
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