Situations délicates
Objet oublié
Dès que vous trouvez l'objet pendant le ménage, avant que le voyageur ne s'en aperçoive.
Les champs entre accolades, comme {prenom} ou {arrivee}, se remplissent tout seuls dans Guest in touch avec les données de la réservation. Ceux entre crochets, comme [mot de passe Wi-Fi], vous les saisissez une seule fois.
Chaleureux
Bonjour {prenom}, en faisant le ménage à {logement}, nous avons trouvé [objet] 😊 Il est à toi ? Si tu veux, on te l'envoie : donne-nous ton adresse et on t'indique les frais d'envoi. Sinon, on le garde de côté pendant [durée].
Formel
Bonjour {prenom},
Nous vous informons qu'après votre départ de {logement}, nous avons trouvé [objet]. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous l'envoyer à vos frais : indiquez-nous votre adresse et nous vous communiquerons le coût. À défaut, nous le conserverons pendant [durée].
Bien cordialement, {hote}
Conseils
- Écrivez le premier : le voyageur l'apprécie beaucoup, et c'est une excellente occasion d'obtenir un bon avis.
- Décrivez l'objet sans détails personnels et demandez-lui de confirmer qu'il lui appartient.
- Indiquez dès le départ combien de temps vous le garderez : cela évite des demandes des mois plus tard.
Avec Guest in touch
Vous pouvez joindre la photo de l'objet directement depuis la conversation, sans changer d'application.
Autres modèles
Répondre à un avis négatifProfessionnelle, sans polémique, écrite pour ceux qui lisent.En savoir plus →Répondre à une panneRassurer, demander des détails et donner un délai précis.En savoir plus →Plainte pour bruitCourtois mais ferme, quand les voisins se plaignent.En savoir plus →Demande d'annulationExpliquer les conditions et proposer une alternative.En savoir plus →
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