Situaciones delicadas
Objeto olvidado
En cuanto encuentras el objeto durante la limpieza, antes de que el huésped se dé cuenta.
Los campos entre llaves, como {nombre} o {llegada}, se rellenan solos en Guest in touch con los datos de la reserva. Los que van entre corchetes, como [contraseña Wi-Fi], los escribes tú una sola vez.
Cordial
Hola, {nombre}, al limpiar {alojamiento} hemos encontrado [objeto] 😊 ¿Es tuyo? Si quieres, te lo enviamos: pásanos la dirección y te decimos cuánto cuesta el envío. Si no, te lo guardamos durante [tiempo].
Formal
Estimado/a {nombre}:
le informamos de que, tras su salida de {alojamiento}, se ha encontrado [objeto]. Si lo desea, podemos enviárselo a su cargo: indíquenos la dirección y le comunicaremos el coste. De lo contrario, lo guardaremos durante [tiempo].
Un cordial saludo, {anfitrion}
Consejos
- Escribe tú primero: el huésped lo agradece mucho, y es una ocasión estupenda para una buena reseña.
- Describe el objeto sin detalles personales y pide que confirme que es suyo.
- Indica desde el principio cuánto tiempo lo guardarás: evitas peticiones al cabo de meses.
Con Guest in touch
Puedes adjuntar la foto del objeto directamente desde el chat, sin cambiar de app.
Otras plantillas
Responder a una reseña negativaProfesional, sin polémicas, escrita para quien la lee.Descubre más →Responder a una averíaTranquilizar, pedir detalles y dar plazos claros.Descubre más →Queja por ruidoAmable pero firme, cuando los vecinos se quejan.Descubre más →Solicitud de cancelaciónExplicar la política y proponer una alternativa.Descubre más →
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