Situazioni delicate
Risposta a un guasto
Subito, appena l'ospite segnala il problema. La velocità della prima risposta conta più della soluzione.
I campi tra graffe, come {nome} o {arrivo}, in Guest in touch si compilano da soli con i dati della prenotazione. Quelli tra quadre, come [password Wi-Fi], li scrivi tu una volta.
Cordiale
Ciao {nome}, ci dispiace tantissimo! 🙏 Ci pensiamo subito. Puoi mandarci una foto o un video del problema? Intanto prova a [verifica semplice, es. controllare l'interruttore generale]. Ti aggiorniamo entro [tempo] su quando passerà il tecnico.
Formale
Gentile {nome},
ci scusiamo per l'inconveniente e ci stiamo già attivando. Per aiutarci a capire il problema, può inviarci una foto o un breve video? Nel frattempo le suggeriamo di [verifica semplice]. La aggiorneremo entro [tempo] sull'intervento.
Cordiali saluti, {referente}
Consigli
- Rispondi entro pochi minuti, anche solo per dire "ci stiamo pensando": il silenzio fa più danni del guasto.
- Chiedi foto o video: spesso il problema si risolve a distanza.
- Dai un tempo preciso e rispettalo; se non puoi, aggiorna l'ospite prima della scadenza.
Con Guest in touch
Sui guasti l'AI non risponde mai da sola: la conversazione resta tra quelle "Da gestire" finché una persona non se ne occupa. Gli avvisi arrivano sul telefono di chi gestisce quel canale.
Altri modelli
Risposta a una recensione negativaProfessionale, senza polemiche, scritta per chi legge.Scopri di più →Lamentela per rumoreGarbato ma fermo, quando i vicini si lamentano.Scopri di più →Richiesta di cancellazioneSpiegare la politica e proporre un'alternativa.Scopri di più →Oggetto dimenticatoAvvisare e organizzare la spedizione.Scopri di più →
Rispondi meglio ai tuoi ospiti, da domani.
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