Wie Ihre Gästekommunikation läuft, auf einen Blick.

Die wichtigen Zahlen, sobald Sie sich anmelden

Das PMS zeigt Ihnen die Buchungen; das Dashboard von Guest in touch zeigt Ihnen, wie Sie mit Ihren Gästen kommunizieren. Oben vier Kennzahlen, immer im Vergleich zum vorherigen Zeitraum (7, 30 oder 90 Tage):

• Erste Antwortzeit: wie schnell ein Mitarbeiter oder die KI in der Hälfte der Fälle antwortet, mit dem Durchschnitt daneben
• Automatische KI-Antworten: der Anteil der Fragen, die die KI selbst beantwortet hat, mit dem Verlauf Tag für Tag
• Offen: Chats, die auf einen Mitarbeiter warten, und solche, die seit über zwei Stunden liegen
• Durchschnittliche Bewertung, für alle Portale auf 5 umgerechnet

Wo und wann Gäste schreiben

Die Nachrichten nach Kanal (WhatsApp, Gästeseite, Airbnb, Booking.com, E-Mail, SMS) zeigen, woher die Anfragen wirklich kommen. Die Nachrichten pro Tag unterscheiden Antworten der Mitarbeiter, der KI und automatische Nachrichten. Die Karte der Stoßzeiten und die Sprachen der Gäste helfen bei der Schichtplanung und bei der Wahl der Zeiten für die automatischen KI-Antworten.

Die KI bei der Arbeit, ohne Geheimnisse

Wie viele Fragen die KI bewertet hat, wie viele sie selbst beantwortet hat, wie viele sie vorgeschlagen und ein Mitarbeiter gesendet hat. Vor allem warum sie die anderen Ihnen überlassen hat: Es brauchte einen Menschen, sichere Daten fehlten, das Thema war in den Einstellungen ausgeschlossen. So wissen Sie, was Sie aktivieren können, damit sie mehr übernimmt.

Gäste, Umsatz und Ruf

• Gästeseite: aktive Links, wie viele Gäste sie geöffnet, Benachrichtigungen aktiviert und im Chat geschrieben haben
• Zusatzleistungen: was Sie verkauft haben, bestätigte und offene Anfragen, die gefragtesten Leistungen
• Bewertungen: Bewertung pro Portal, wie viele eine Antwort haben, und die Bewertung nach Aspekt, die niedrigste zuerst, um zu sehen, wo Sie sich verbessern können

Heute, unter Kontrolle

Für jede An- und Abreise des Tages sehen Sie, ob die Bestätigung gesendet wurde, ob die Meldescheine ausgefüllt sind, ob der Gast seine Seite geöffnet hat und die letzte Nachricht. Ein Klick öffnet den Chat, die Gastkarte, die Buchung oder die Unterkunft. Daneben der Status der Kanäle (Verbindungen, SMS-Guthaben, WhatsApp-Vorlagen in Prüfung) und die automatischen Nachrichten der nächsten 24 Stunden, mit Hinweis, wenn eine Bedingung den Versand verhindert.

Jedem seine Startseite

Karten lassen sich am Griff verschieben, auf volle Breite vergrößern oder auf halbe verkleinern, und was Sie nicht brauchen, blenden Sie aus (und holen es über das Menü "Karten anpassen" zurück). Das Layout wird für jeden Benutzer gespeichert: Der Empfang behält die heutigen Anreisen oben, wer sich um die Qualität kümmert, die Bewertungen. Ein Klick auf "Layout zurücksetzen" stellt alles wieder her.

Häufige Fragen