Come sta andando la comunicazione con i tuoi ospiti, a colpo d'occhio.

I numeri che contano, appena entri

Il PMS ti racconta le prenotazioni; la dashboard di Guest in touch ti racconta come comunichi con gli ospiti. In alto quattro indicatori, sempre a confronto con il periodo precedente (7, 30 o 90 giorni):

• Tempo di prima risposta: entro quanto risponde la metà delle volte un operatore o l'AI, con la media accanto
• Risposte automatiche AI: la quota di domande a cui l'AI ha risposto da sola, con l'andamento giorno per giorno
• Da evadere: le chat che aspettano un operatore, e quelle ferme da più di due ore
• Voto medio delle recensioni, riportato su 5 per tutti i portali

Dove e quando scrivono gli ospiti

I messaggi per canale (WhatsApp, pagina ospite, Airbnb, Booking.com, email, SMS) mostrano dove arrivano davvero le richieste. I messaggi per giorno distinguono le risposte degli operatori, quelle dell'AI e i messaggi automatici. La mappa degli orari di punta e le lingue degli ospiti aiutano a organizzare i turni e a scegliere la fascia oraria delle risposte automatiche AI.

L'AI al lavoro, senza segreti

Quante domande ha valutato l'AI, a quante ha risposto da sola, quante ha proposto e un operatore ha inviato. E soprattutto perché ha lasciato le altre a voi: serviva una persona, mancavano dati certi, l'argomento era escluso nelle impostazioni. Così sai cosa attivare per farle fare di più.

Ospiti, ricavi e reputazione

• Pagina ospite: link attivi, quanti ospiti l'hanno aperta, attivato le notifiche e scritto in chat
• Servizi extra: quanto hai venduto, richieste confermate e in attesa, i servizi più richiesti
• Recensioni: voto per portale, quante hanno una risposta e il voto per aspetto, dal più basso, per capire dove migliorare

Oggi, sotto controllo

Per ogni arrivo e partenza del giorno vedi se la conferma è partita, se le schede P.S. sono compilate, se l'ospite ha aperto la sua pagina e l'ultimo messaggio scambiato. Un clic apre la chat, la scheda del cliente, la prenotazione o l'alloggio. Accanto, lo stato dei canali (collegamenti, crediti SMS, modelli WhatsApp in revisione) e i messaggi automatici delle prossime 24 ore, con l'avviso se una condizione ne fermerà l'invio.

Ognuno la sua Home

Le card si spostano trascinandole dalla maniglia, si allargano a tutta la riga o si riducono a metà, e quelle che non servono si nascondono (e si rimettono dal menu "Personalizza le card"). La disposizione è salvata per ogni utente: chi si occupa dell'accoglienza può tenere in alto gli arrivi di oggi, chi segue la qualità le recensioni. Un clic su "Ripristina disposizione" riporta tutto com'era.

Domande frequenti