Il messaggio giusto al momento giusto, senza doverlo ricordare.

Gli stessi messaggi, per ogni prenotazione

Ogni soggiorno richiede gli stessi passaggi: confermare la prenotazione, mandare le informazioni per l'arrivo, ricordare il check-in online e le schede per la Questura, ringraziare dopo la partenza. Farlo a mano significa tenere d'occhio il calendario e rischiare di dimenticare qualcuno, proprio nei giorni più pieni.

Conferma automatica della prenotazione

Quando dal PMS arriva una prenotazione nuova e confermata, Guest in touch invia la conferma all'ospite dopo qualche minuto e nella fascia oraria che scegli. Decidi tu per quali prenotazioni: dirette e dal sito, Airbnb, Booking.com o altri portali. Una sola conferma per prenotazione, con il riepilogo compilato dai dati del PMS.

Messaggi programmati, con le tue regole

• Quando: un certo numero di giorni prima del check-in (anche il giorno stesso) o dopo il check-out, all'orario che preferisci
• A chi: tutte le prenotazioni o solo quelle di alcuni portali
• A quali condizioni: anticipo pagato o no, saldo pagato o no, schede P.S. compilate o no
• Quante volte: una volta, oppure ogni N giorni finché la condizione resta vera, con un massimo di invii

Le condizioni si ricontrollano al momento dell'invio: se nel frattempo l'ospite ha pagato o ha compilato le schede, il messaggio salta e nello storico resta il motivo. Così il promemoria arriva solo a chi ne ha bisogno.

Per partire non devi scrivere nulla: trovi già pronti i messaggi per l'arrivo, il giorno del check-in, il promemoria delle schede P.S. e il ringraziamento con l'invito alla recensione. Li modifichi, li duplichi o ne aggiungi di nuovi, per esempio un promemoria del saldo una settimana prima dell'arrivo.

Sul canale giusto, nella lingua dell'ospite

Scegli l'ordine dei canali: la chat di Airbnb o Booking.com collegata alla prenotazione, un template WhatsApp, l'email o l'SMS. Se un canale non è disponibile, perché manca il contatto o il template non è ancora approvato, si passa al successivo. Scrivi i testi in italiano con le variabili della prenotazione (nome, alloggio, date, orari, importo da pagare, link del check-in online) e ogni ospite li riceve tradotti nella sua lingua.

Sempre sotto controllo

Una coda mostra i prossimi invii dei 14 giorni successivi, con l'avviso se una condizione non è vera: puoi anticiparli con "Invia subito" o annullarli. Lo storico dice per ogni messaggio se è partito, su quale canale e in che lingua, oppure perché è stato saltato. Prima di attivare un messaggio puoi mandarti una prova con i dati di una prenotazione vera.

Domande frequenti