L'AI risponde alle domande di routine. Tu decidi quanto lasciarla fare.

Sempre le stesse domande, spesso nel momento sbagliato

Una buona parte dei messaggi degli ospiti riguarda poche cose: orari, chiavi, indicazioni, Wi-Fi, parcheggio. Rispondere è facile, ma arrivano a qualsiasi ora e ti interrompono mentre fai altro. Un ospite che aspetta una risposta semplice per ore è un ospite meno soddisfatto.

Tre modalità, scegli tu

• Spenta: rispondi sempre tu, e quando vuoi premi "Genera risposta AI"
• Suggerisci: l'AI scrive la bozza nella chat ("L'AI avrebbe risposto così") e la invii con un tocco
• Invio automatico: risponde da sola dopo un ritardo che scegli tu (da 0 a 30 minuti), con conto alla rovescia e tasto Annulla

Risposte che conoscono la prenotazione

L'AI non improvvisa: usa i dati della prenotazione e dell'alloggio che arrivano dal PMS (date, numero di ospiti, indirizzo, regole della casa, ritiro chiavi, dotazioni) e il filo della conversazione. Scrive nella lingua dell'ospite, grazie alla traduzione automatica. Puoi chiederle di essere più cordiale, più breve o più dettagliata, di scusarsi, di aggiungere la firma o le emoji, e rigenerare finché non ti piace.

Se l'ospite non ha ancora scritto, l'AI può preparare un messaggio di benvenuto su misura per la sua prenotazione.

Regole di sicurezza chiare

L'invio automatico funziona solo su argomenti che consenti tu: check-in e check-out, chiavi, indicazioni, Wi-Fi, parcheggio, dotazioni, check-in online, regole della casa, rifiuti e informazioni locali. Solo per prenotazioni confermate, nelle fasce orarie che scegli e con un tetto di risposte consecutive.

Su pagamenti, rimborsi, modifiche e cancellazioni, reclami, guasti, richieste speciali, prezzi e disponibilità non risponde mai da sola: lì risponde sempre una persona. E puoi decidere chi del team può cambiare queste impostazioni.

Anche foto, vocali e documenti senza testo, e le chat non collegate a una prenotazione, li lascia a una persona: in "Da evadere" trovi la chat con il motivo scritto, così sai subito cosa guardare.

Domande frequenti