Cómo va la comunicación con tus huéspedes, de un vistazo.

Las cifras que importan, nada más entrar

El PMS te cuenta las reservas; el panel de Guest in touch te cuenta cómo te comunicas con los huéspedes. Arriba, cuatro indicadores, siempre comparados con el periodo anterior (7, 30 o 90 días):

• Tiempo de primera respuesta: en cuánto tiempo responde la mitad de las veces un operador o la IA, con la media al lado
• Respuestas automáticas IA: la parte de preguntas que la IA respondió sola, con la evolución día a día
• Pendientes: los chats que esperan a un operador y los parados desde hace más de dos horas
• Nota media de las reseñas, sobre 5 para todos los portales

Dónde y cuándo escriben los huéspedes

Los mensajes por canal (WhatsApp, página del huésped, Airbnb, Booking.com, email, SMS) muestran de dónde llegan de verdad las solicitudes. Los mensajes por día distinguen las respuestas de los operadores, las de la IA y los mensajes automáticos. El mapa de horas punta y los idiomas de los huéspedes ayudan a organizar los turnos y a elegir el horario de las respuestas automáticas IA.

La IA trabajando, sin secretos

Cuántas preguntas evaluó la IA, a cuántas respondió sola, cuántas propuso y envió un operador. Y sobre todo por qué os dejó las demás: hacía falta una persona, faltaban datos seguros, el tema estaba excluido en la configuración. Así sabes qué activar para que haga más.

Huéspedes, ingresos y reputación

• Página del huésped: enlaces activos, cuántos huéspedes la abrieron, activaron las notificaciones y escribieron en el chat
• Servicios extra: cuánto has vendido, solicitudes confirmadas y pendientes, los servicios más pedidos
• Reseñas: nota por portal, cuántas tienen respuesta y la nota por aspecto, de menor a mayor, para saber dónde mejorar

Hoy, bajo control

Para cada llegada y salida del día ves si se envió la confirmación, si las fichas de policía están completadas, si el huésped abrió su página y el último mensaje intercambiado. Un clic abre el chat, la ficha del cliente, la reserva o el alojamiento. Al lado, el estado de los canales (conexiones, créditos SMS, plantillas de WhatsApp en revisión) y los mensajes automáticos de las próximas 24 horas, con el aviso si una condición detendrá el envío.

Cada uno con su inicio

Las tarjetas se mueven arrastrándolas desde el asa, se amplían a toda la fila o se reducen a la mitad, y las que no necesitas se ocultan (y se vuelven a mostrar desde el menú "Personalizar las tarjetas"). La disposición se guarda para cada usuario: quien se ocupa de la recepción puede tener arriba las llegadas de hoy, quien cuida la calidad, las reseñas. Un clic en "Restablecer disposición" lo deja todo como estaba.

Preguntas frecuentes