Où en est la communication avec vos clients, en un coup d'œil.

Les chiffres qui comptent, dès la connexion

Le PMS vous parle des réservations ; le tableau de bord de Guest in touch vous dit comment vous communiquez avec vos clients. En haut, quatre indicateurs, toujours comparés à la période précédente (7, 30 ou 90 jours) :

• Délai de première réponse : en combien de temps un opérateur ou l'IA répond la moitié du temps, avec la moyenne à côté
• Réponses automatiques IA : la part des questions auxquelles l'IA a répondu seule, avec l'évolution jour par jour
• À traiter : les conversations qui attendent un opérateur, et celles bloquées depuis plus de deux heures
• Note moyenne des avis, ramenée sur 5 pour tous les portails

Où et quand écrivent les clients

Les messages par canal (WhatsApp, page client, Airbnb, Booking.com, email, SMS) montrent d'où viennent vraiment les demandes. Les messages par jour distinguent les réponses des opérateurs, celles de l'IA et les messages automatiques. La carte des heures de pointe et les langues des clients aident à organiser les équipes et à choisir la plage horaire des réponses automatiques IA.

L'IA au travail, sans secrets

Combien de questions l'IA a évaluées, à combien elle a répondu seule, combien elle a proposées et un opérateur a envoyées. Et surtout pourquoi elle vous a laissé les autres : il fallait une personne, des données sûres manquaient, le sujet était exclu dans les réglages. Vous savez ainsi quoi activer pour qu'elle en fasse plus.

Clients, revenus et réputation

• Page client : liens actifs, combien de clients l'ont ouverte, ont activé les notifications et écrit dans le chat
• Services additionnels : ce que vous avez vendu, demandes confirmées et en attente, les services les plus demandés
• Avis : note par portail, combien ont une réponse et la note par aspect, de la plus basse, pour savoir où progresser

Aujourd'hui, sous contrôle

Pour chaque arrivée et départ du jour, vous voyez si la confirmation est partie, si les fiches de police sont remplies, si le client a ouvert sa page et le dernier message échangé. Un clic ouvre la conversation, la fiche client, la réservation ou le logement. À côté, l'état des canaux (connexions, crédits SMS, modèles WhatsApp en révision) et les messages automatiques des prochaines 24 heures, avec une alerte si une condition va bloquer l'envoi.

À chacun son accueil

Les cartes se déplacent en les faisant glisser par la poignée, s'élargissent à toute la ligne ou se réduisent à la moitié, et celles dont vous n'avez pas besoin se masquent (et se réaffichent depuis le menu « Personnaliser les cartes »). La disposition est enregistrée pour chaque utilisateur : l'accueil peut garder les arrivées du jour en haut, la personne chargée de la qualité, les avis. Un clic sur « Rétablir la disposition » remet tout comme avant.

Questions fréquentes