Boîte de réception unifiée

Airbnb, Booking.com, WhatsApp, e-mail et SMS dans une seule boîte de réception

Arrêtez de jongler entre applications, extranets et boîtes mail. Avec Guest in touch, tous les messages des voyageurs arrivent dans une seule conversation, en temps réel, déjà liés à la bonne réservation.

Essai gratuit 14 jours Voir les tarifs

Le problème : cinq endroits où lire vos messages

Quand on gère des locations saisonnières ou un établissement, on le sait bien : WhatsApp sur le téléphone, Airbnb dans son application, Booking.com dans l'extranet, les e-mails dans la boîte mail, les SMS ailleurs. Chaque réponse oblige à passer d'un écran à l'autre, et tôt ou tard un message passe à la trappe. Justement celui du voyageur qui arrive ce soir.

Une seule conversation par voyageur, quel que soit le canal

Guest in touch réunit dans une seule boîte de réception WhatsApp Business, Airbnb, Booking.com, l'e-mail et les SMS, ainsi que le chat de la page voyageur. Les messages arrivent instantanément, sans recharger la page, et vous répondez depuis le même endroit : la réponse part sur le canal utilisé par le voyageur.

Conversations classées par étape du séjour : arrivées, arrivées du jour, sur place, partis
Vue « À lire » et filtres « À contacter » et « À traiter », pour savoir tout de suite qui attend une réponse
Recherche par nom, téléphone, logement ou texte du message
Tri par date d'arrivée ou par dernier message
Messages épinglés et importants, également dans une boîte globale
Indicateur de la fenêtre WhatsApp de 24 heures toujours visible

Chaque conversation est déjà liée à la réservation

Guest in touch se connecte à votre PMS et associe chaque conversation à la bonne réservation, par numéro de téléphone ou par nom et dates. À côté de la conversation, vous trouvez la fiche de la réservation (dates, voyageurs, plateforme, paiements, solde à l'arrivée), la fiche du voyageur avec l'historique de tous les canaux et la fiche du logement. Plus besoin d'ouvrir un autre logiciel pour répondre à « À quelle heure puis-je arriver ? ».

Conçue pour le travail en équipe

Administrateur et collaborateurs ne voient que les canaux qu'ils gèrent, avec des services comme Réservations ou Réception. Vous pouvez marquer une conversation comme traitée, à traiter ou non lue, et décider qui voit les prix, les coordonnées et le planning. Pour les agences et les groupes, chaque compte a ses propres canaux, son PMS et ses utilisateurs.

Questions fréquentes

Quels canaux puis-je connecter à la boîte de réception ?

WhatsApp Business, Airbnb, Booking.com, une ou plusieurs boîtes e-mail (IMAP/SMTP : Gmail, Microsoft 365, Aruba, Register.it et autres) et les SMS. S'y ajoute le chat de la page voyageur Guest in touch. Vrbo arrive bientôt.

Dois-je arrêter d'utiliser l'application Airbnb ou WhatsApp sur mon téléphone ?

Non. Vous pouvez continuer à les utiliser : grâce à la coexistence, le numéro WhatsApp Business reste actif dans l'application du téléphone et les messages se synchronisent dans les deux sens.

Avec quel PMS fonctionne l'association aux réservations ?

Aujourd'hui avec PMS Magellano, d'où proviennent les réservations, les logements et les services. Nous ajoutons d'autres PMS : si vous en utilisez un autre, écrivez-nous.

Autres fonctionnalités

Traduction automatiqueMessages traduits en 15 langues, avec aperçu avant envoi.En savoir plus →Réponses automatiques IABrouillons ou réponses automatiques aux questions répétitives, avec des règles de sécurité.En savoir plus →Messages automatiquesConfirmations et messages programmés avant le check-in et après le check-out, avec des conditions sur la réservation.En savoir plus →Gestion des avisRéponses par IA aux avis, publication automatique seulement pour les avis positifs et avis sur les voyageurs.En savoir plus →Tableau de bordDélais de réponse, travail de l'IA, canaux, heures de pointe, avis et arrivées du jour sur un seul écran.En savoir plus →Check-in en ligne et page voyageurUn lien par voyageur : check-in, itinéraire, logement, extras et chat.En savoir plus →WhatsApp BusinessVotre numéro WhatsApp sur ordinateur et mobile, avec modèles et équipe.En savoir plus →Services additionnelsLes voyageurs demandent petit-déjeuner, transfert et plus ; vous confirmez d'un clic.En savoir plus →

Répondez mieux à vos voyageurs, dès demain.

Dites-nous combien de logements vous gérez et quels canaux vous utilisez : nous activons votre essai gratuit et vous montrons Guest in touch avec vos propres données.

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