Salida y después
Respuesta al late check-out
Cuando el huésped pide dejar el alojamiento más tarde de la hora prevista.
Los campos entre llaves, como {nombre} o {llegada}, se rellenan solos en Guest in touch con los datos de la reserva. Los que van entre corchetes, como [contraseña Wi-Fi], los escribes tú una sola vez.
Cordial
Hola, {nombre}, ¡claro que sí! 😊 Puedes dejar {alojamiento} antes de las [nueva hora]. [El coste es de X € / Es un pequeño regalo de nuestra parte.] ¡Disfruta del último día!
(Si no es posible:) Lo sentimos, {nombre}, hoy llegan nuevos huéspedes y tenemos que preparar la casa. Eso sí, puedes dejar el equipaje [dónde] hasta las [hora].
Formal
Estimado/a {nombre}:
nos complace concederle el late check-out: podrá dejar {alojamiento} antes de las [nueva hora]. [El suplemento es de X €.]
(Si no es posible:) Estimado/a {nombre}, lamentablemente no podemos concederle el late check-out porque el alojamiento está reservado para ese mismo día. No obstante, puede dejar el equipaje [dónde] hasta las [hora].
Consejos
- Responde pronto: el huésped tiene que organizar el día.
- Si dices que no, ofrece una alternativa: la consigna de equipaje hace que la negativa se acepte mucho mejor.
- Fija una regla (gratis hasta una hora, después de pago): responder se vuelve fácil.
Con Guest in touch
El late check-out puede ser uno de los servicios extra del alojamiento: el huésped lo solicita desde su página y tú lo confirmas con un clic.
Responde mejor a tus huéspedes, desde mañana.
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